河南省開封市祥符區信訪局 發揮楓橋經驗 助力平安中國建設

群眾事無小事，一枝一葉總關情。河南省開封市祥符區信訪局緊抓人民為中心的主線，層層壓實信訪責任，大力源頭治理，保障社會大局和諧穩定，助力平安建設。

一是通過張貼公告、大螢幕宣傳、政府網站公示等方式，引導群眾通過網上信訪、短信信訪、電話信訪、來信等途徑反映訴求，讓群眾少跑路，數據多跑腿，專人負責，確保群眾反映事項快接、快交、快辦，盡力打通政務服務“最後一公里”。二是在接訪大廳、路口公式本月接訪領導職務等資訊，記錄群眾訴求，領導幹部按時接訪、約訪、帶案下訪，盡力解決群眾合理訴求。三是安排專人負責記錄群眾反映的訴求，對信訪事項進行詳細分類，建立臺賬，確保群眾反映事項快接、快交、快辦。四是立足本區“戰區矛盾糾紛化解機制”，與全區15個鄉鎮、“四大戰區”信訪專幹實時聯繫，充分發揮基層黨組織、群團組織和“五老”力量，加強對土地糾紛、涉法涉訴、退役軍人、問題樓盤、人事勞動等領域常態化排查化解矛盾糾紛。五是將所有排查出的矛盾線索登記在冊，嚴格要求各責任部門落實“四定四包”責任制，按照“三到位一處理”的信訪工作原則加大化解力度，能夠化解的全部化解，帶著情感、依法依規解決群眾合理訴求，最大限度把風險隱患化解在基層、消滅在萌芽狀態。（曹洛苡）