手機營業廳 App整合時代來臨，電信打出一張AI“王炸”

近年來,數字化改革席捲各行各業,數字科技全面融入社會交往和日常生活場景。受益於數字化、網路化和智慧化的設備應用,我們的生活方式也在悄然改變。

什麼是真正便捷?什麼能真正滿足用戶需求?越來越多的企業意識到:數字轉型要摒棄以往業務中心論,轉向以客戶為中心的全新升級。

以客戶為核心,是企業在數字化時代的生命線。

長久以來,營業廳App是運營商面對客戶服務的主要窗口,也是重要的行銷渠道,在數字化時代新趨勢下,運營商客戶的需求也從基礎通信需求升級轉向豐富的數字化體驗,為滿足其對智慧生活品質需求的提升,運營商營業廳App改革升級勢在必行。

近兩年,三大運營商相繼對官方 App進行升級,去年4月,中國聯通手機營業廳 App正式更名為“中國聯通 App”;今年7月,中國移動各省/直轄市官方客戶端 App陸續更名為中國移動(省市名);如今,中國電信緊隨其上,正式宣告手機營業廳App整合時代的來臨。

11月25日,中國電信 App全新發佈。在中國電信營業廳App上線十週年之際,中國電信股份有限公司全渠道運營中心整合統一官方App的同時加碼數字化,依託AI數字化打造虛擬員工助手筱翼,並首創P-RAN近域網路,為用戶打造數字適老、安全認證的應用環境等,引發廣泛關注。中國電信App的改革升級,不僅標誌著運營商官方App整合升級的圓滿完成;融安全、融AI、融數智的全面革新,更向業界亮出一張新王牌。

“有事您説話,有AI全搞定!”煥然一新的服務口號,帶給用戶數字時代新感知;AI適老化升級,不讓老年人“寸步難行”;獨家首創的P-RAN近域網路,解決信號盲區更有一套;還擁有運營商行業內唯一有效認證的CCRC移動網際網路應用程式(App)安全認證證書……不等同於簡單名稱更換、體系整合,中國電信App的全新上線是創新性技術、數字服務、功能場景的全面變革。中國電信App全新品牌的發佈,為行業數字化轉型趟出一條新路。

數字時代,運營商服務要真正讓群眾感受辦事更便捷。從中國電信披露的數據顯示,截至今年10月份,中國電信移動用戶數3.9億戶,5G套餐用戶數達2.57億戶。中國電信 App的全新升級,將帶給數億用戶數字通信生活體驗,感受更智慧、更便捷、更安全多元的資訊新生活。