【創心服務 聯通你我】溫情守護 暖心服務——記陜西聯通西安VIP服務經理白風寧

陜西西安聯通VIP服務經理白風寧自2008年8月加入陜西聯通西安VIP服務團隊至今，14年來一直堅守服務一線，通過線上線下累計服務客戶4.5萬戶，多次受到客戶表揚。她始終如一的把用戶的事情當成自己的事，耐心、精準解決每一位客戶的各種疑難問題。她不僅是陜西聯通客服的“服務能手”，更是客戶眼中的“超能小白”！2020年獲得“巾幗建功標兵”稱號。

本著對業務的鑽研，白風寧始終保持著孜孜不倦的學習精神，熟悉聯通公司各類業務，熟練掌握各類系統操作。經過多年豐富的實戰經驗，她經手處理的10萬餘件客戶疑難問題，每一件都將“首問責任制”落到實處，獲得許多客戶來電來信表揚。在白風寧心中，客戶的問題沒有大小，她以堅定直面問題的態度、堅守解決問題的決心和耐心，不論什麼疑難問題在她這裡妥善解決。

2021年12月她接到用戶來電反映孩子上網課總是卡頓的問題，第二天要參加線上考試，很著急！希望能夠幫助解決。白風寧立即多方測試搜尋原因，夜幕已經落下，為了不讓客戶長時間等待，白風寧顧不得吃飯、喝水，又投入到測試中，直到問題解決，夜色斑斕中回家。隨後她還利用休息時間專門到府拜訪用戶，查看設備運作、測試上網速率，使用戶感受到專業、週到、暖心的專屬服務。

2022年5月的一天，白風寧在白樺林居營業廳交流工作，恰好遇到一對老夫婦來營業廳，顯得十分焦慮，她連忙上前詢問。老人説因兒孫不在身邊，十分想念，想通過電話看看生病的孫女視。她耐心的手把手，一遍一遍指導老人，示範著給孫女現場撥打視頻電話，視頻接通的那一刻，所有人都露出了會心的微笑！

2022年8月，一位環衛工阿姨向她反映因手機中病毒，使用非常緩慢，找不到手機裏的重要資訊的問題，白風寧立即來到離客戶最近的營業廳，檢查手機設置並及時卸載垃圾軟體，很快手機就恢復使用了，解了阿姨的燃眉之急。她還耐心的指導阿姨使用手機時的注意事項，防詐防毒及重要資訊如何保護等小常識。阿姨對她的專業、週到連連稱讚，豎起了大拇指！

這些只是白風寧工作的縮影，正是日常點點滴滴的用心，匯聚成了一股股暖流溫暖著陜西聯通的廣大客戶！

白風寧堅守服務初心，托起客戶的期待，用心服務已成為一種習慣。她的每一次服務總能聽到客戶真誠的説“謝謝！”。而她常笑著説:“用戶的事就是自己的事，無論身處何地，用心守護，誠摯服務!”

在普通的崗位上，用平凡的努力贏的了客戶的滿意，白風寧默默堅持每日專屬溫情守候，用心傾聽客戶的聲音，用實際行動詮釋了中國聯通“百倍用心，10分滿意”初心，她是中國聯通高品質服務中的一份子，不負“服務之星”之名。