四川聯通服務之星李亮：客服代言人 客戶知心人

自2011年8月加入四川聯通投訴處理中心至今，投訴處理專員-李亮已經處理了近10萬件的客戶疑難問題。每一次與客戶的交集，她都百倍用心，將點滴服務匯聚成暖流，流入到每一個聯通客戶心中，她也成為了客服的“代言人”，更是客戶的“知心人”！

本著對業務的鑽研，李亮始終保持著孜孜不倦的學習精神，不僅熟悉聯通公司各類業務，熟練掌握各類系統操作，還主動學習相關法律法規，研究發聲技巧、語音語調等。

經過多年豐富的實戰經驗，李亮經手處理的10萬餘件客戶疑難問題，每一件都將“首問責任制”落到實處，獲得許多客戶來電來信表揚。同時李亮積極總結經驗、分享經驗，全力支撐一線服務人員，以李亮命名的多項標兵經驗全省推廣賦能一線。

在李亮心中，客戶的問題沒有大小，她以堅定直面問題的態度、堅守解決問題的決心和耐心，成為客戶的“知心人”。

2020年11月，李亮接到一位客戶反映漫遊至外省無法撥打電話的問題，她多方測試搜尋原因。夜幕已經落下，但該問題還沒有解決，那天是週五，本已與週末才能相見的女兒約好早點回家陪她，同事們勸她明天再來處理，不要讓女兒總是等待，李亮笑著回應“沒關係，我給她講晚安故事！”説完，她立即又投入到測試中，直到問題處理完才回家。

2021年1月25日，阿壩州一位老人反映錯充費用到一個眉山號碼，很著急！希望四川聯通能夠幫助解決。雖然錯充費用是個人的行為，但李亮認為這是件大事，臨近年關，不能讓老人帶著焦急的心情過年。要解決老人這個迫切問題，首先要取得被充值客戶的同意，李亮主動擔當代替老人聯繫被充值客戶溝通證實情況，動之以情的轉述了老人焦急的心情，被充值客戶很是感動，當及同意李亮提出的解決方案，並稱聯通公司很不錯，為一個老人這麼用心！就在當天，這筆充錯的費用，通過李亮的積極協調，很快正確充回了老人的手機。為此，老人專門寫了感謝信給四川聯通。這些只是李亮工作的縮影，點點滴滴的用心，匯聚成暖流溫暖客戶！

李亮堅守服務初心，托起客戶的期待，用心服務已成為一種習慣。她的每一次服務總能聽到客戶真誠的説“謝謝！”。李亮為客戶帶來的暖意能照亮我們高品質服務的最後一公里，星星之火，可以燎原！