用心守護 誠摯服務--記陜西聯通服務之星白風寧

14年來一直堅守服務一線，累計維護高星級客戶4.5萬，客戶滿意率達98%。多年來刻苦鑽研業務知識，不斷提升綜合能力，每每都能快速解決客戶的各種疑難問題。把用戶的事情當成自己的事，始終如一耐心、精準解決每一位客戶問題，被大家稱為"服務能手”，2020年獲得西安聯通“巾幗建功標兵”稱號，她就是陜西西安聯通VIP服務經理白風寧。

讓我們一起感受她的風采擔當，有一次她接到用戶來電，因家裏孩子在書房上網課總是卡頓，正發愁不知所措，她馬上受理並認真核實了解情況，並向用戶推薦全屋光寬頻産品FTTR業務，從根本上解決用戶全屋網路覆蓋問題，用實踐展現了服務與行銷的密不可分。並利用休息時間專門到府拜訪用戶，查看設備運作、測試上網速率，給用戶既感受到專業、全面又感受到貼心、週到的專屬服務。

5月的一天，白風寧在白樺林居營業廳學習期間，遇到一對老夫婦進廳十分焦慮的樣子，她連忙迎上前接待，阿姨説因兒孫不在身邊，十分想念，想給生病的孫女視頻通話不會操作。她在現場耐心的手把手，一遍一遍指導，阿姨半天沒理解，顯得為難的樣子。白風寧一邊安慰著老人一遍示範著給孫女現場撥打，老人終於看到了病床上的孫女，流下了激動的眼淚，安慰了小孫女也放心了，高興的笑著説學會了一項新技能，想看孫女就方便多了。老人拉著白風寧的手，滿眼都是感謝的眼神，為她的耐心、貼心、暖心服務連連稱讚，久久不捨得離開。

還有一次，她幫助一位環衛工阿姨，因手機中病毒，使用非常緩慢，無法操作，要找手機裏的重要資訊急用，很著急地來到營業廳，白風寧立即幫她檢查手機及時卸載垃圾軟體處理，阿姨的手機立即恢復使用，解了阿姨的燃眉之急。她耐心的指導阿姨使用手機時的注意事項，特別注意防詐防毒，重要資訊要有保護意識，阿姨對她的專業、週到深深感動，她説:“把用戶的事當成自己的事，無論身處何地，真誠服務用戶的心永不改變!”這就是她一直以來的堅持的服務信念。

默默堅持每日專屬溫情守候，用心傾聽急難愁盼，專業服務答疑解惑，只因堅信：“用心守護誠摯服務”。