以真煥誠 品質服務——記寧夏聯通營業員馬慧園

營業廳，是公司對外服務的窗口，也是企業形象的代表，而營業員是聯繫用戶的橋梁與紐帶。馬慧園是寧夏聯通的一名營業員，作為一名普通員工，她雖然沒有一鳴驚人的偉績，但始終懷著勤勤懇懇，耐心負責的工作態度。她用真誠打動每一位用戶，用耐心詮釋高品質服務。 

微笑溝通 滿意服務 

在工作中，馬慧園把用戶滿意度作為首要標準，樹立良好的精神風貌，把服務標準做“高”、把服務作風做“好”、把服務水準做“強”。馬慧園總是用自己甜美的微笑迎接每一位用戶，她始終秉承著“溝通從心開始”的工作理念，熱情、真誠地接待每一位用戶，讓用戶高興而來，滿意而歸。

暖心守護 為愛起航 

去年冬天，馬慧園在營業廳接到了醫院的一個電話，一位護士説：“一個老奶奶的手機卡壞了，也聯繫不上家裏人，現在在醫院，需要補換一張卡，去不了營業廳。”當時的天氣接近零下二十度，但馬慧園還是立刻起身背上筆電，第一時間趕往醫院給老人補卡。到醫院之後，老奶奶非常感動，握著馬慧園的手説了很多感謝的話。馬慧園告訴我們：當老人握著她的手的時候，她想到了自己的奶奶，幫助老年人不僅讓自己收穫了溫暖，更讓她體會到了營業員在營業廳之外的意義。

正是因為馬慧園充滿耐心熱情的工作態度，在2022年她被評為“服務之星”、“銷售明星”等榮譽稱號。馬慧園表示她將繼續秉承“百倍用心 10分滿意”的服務理念，認真傾聽用戶心聲，不斷升級服務品質，把自己的溫暖與微笑帶給每一位用戶。