直播培訓“新穎” 輔導又添“新招”

“高山流水遇知音”。

湖北十堰市城區煙草專賣局（行銷部）牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極踐行“知音同行、攜手共進”的莊重承諾，主動當好客戶的“知心人”“合夥人”和“領路人”，新穎出招，努力將“我的客戶我輔導”落到實處。

“這樣的培訓形式真好，一部手機或一台電腦就可以直面老師聽課了。”

“這種形式真方便，再也不用擔心因為沒人看店而沒辦法參加培訓了。”

……

這是湖北十堰市城區煙草專賣局（行銷部）零售終端成長學院系列直播結束後，客戶群裏“炸開了鍋”的情景。

圖為開展直播培訓現場

湖北十堰市城區煙草專賣局（行銷部）提前規劃，通過零售終端成長學院系列直播面向全市零售客戶開播，零售客戶參與熱情空前高漲，累計觀看次數達到5053次，評論6638條。

宣傳預熱引爆“興趣點”

製作宣傳海報提前推送直播預告，通過企業微信群、qq群等途徑，大力向全市零售客戶推送，借助轉發和預約直播的方式進行宣傳預熱。由工商企業攜手支援直播開展，提前介紹直播互動規則，吸引客戶眼球。截至直播正式開始前，已有近千名零售客戶預約直播。

話題引領築牢“思想樁”

互動問答，主持人通過“建黨百年大會現場飛機飛過天安門時的造型是什麼”等小問題，帶領零售客戶回顧大會盛況，感受祖國繁榮。2000余名零售客戶一道，在評論區打出“喜迎二十大”字樣，祝願偉大中國共産黨，永葆生機，充滿活力。講述十堰市的第一位共産黨員仇國升的故事，旨在通過黨史學習，悟建黨百年艱辛，讓廣大客戶了解“家鄉英雄”，使黨史學習教育更接“地氣”。

破解難題用好“錦囊計”

疏通堵點，“通”則不“痛”。一方面，針對客戶在雲POS使用中的疑難問題進行系統講解，統一闡釋商零網配標準和如何解決負庫存等問題。另一方面，針對客戶個性問題，進行線上答疑，一一解決客戶困惑。多軌同向，解決“痛點”，增進客戶對雲POS系統的了解，提升客戶系統使用的興趣，為現代終端提質升級奠定基礎。

強化難點，“需”則有“續”。直播培訓“新穎”，但絕不能只顧“看熱鬧”。湖北十堰市城區煙草專賣局（行銷部）為了強化客戶對雲POS使用難點問題的認知，滿足客戶隨時隨地回顧學習的需求，特地製作小視頻、“一圖讀懂”等，讓客戶“隨身聽”“隨地學”，以促雲POS推進工作持續進行。

問渠那得清如許？為有源頭活水來。後期，湖北十堰市城區煙草專賣局（行銷部）零售終端成長學院直播活動也將繼續系列開展，與線下客戶培訓緊密結合，幫助客戶正本清源，通渠活源，真正做到“我的客戶我輔導”，推動“我與客戶共成長”主題行銷活動走深走實。（圖文：廖琦）