紮根一線20載 只為濃濃客我情

行銷工作就像種莊稼,耕耘播種、澆水施肥、夏忙秋收,需要基層員工富有匠心精神。在十堰市城區煙草專賣局(行銷部),客戶經理黃廷雲已在行銷工作最前沿躬身奮戰了23年, 23年來,他從警校畢業的門外漢成長為二級捲煙行銷師,將淩“雲”之志書寫在為零售客戶服務的第一線。

個子不高,皮膚黝黑,一雙充滿豪氣的眼睛鑲嵌在濃濃的眉毛下面,爽直的神情之中透出熱情,臉上總是挂著淡淡的微笑,這是同事和轄區零售客戶對黃廷雲的第一印象。

一次次的探索創新、一點一滴的積累提升,讓黃廷雲成為領導心中的“靠譜人”,同事眼中的“多面手”,客戶口中的“暖心人”。

用腳步丈量市場,以“螺絲釘”精神啃下“硬骨頭”

在推進電子結算和新商盟訂貨初期,黃廷雲沒少受折騰。當時他服務的轄區大都屬於農網市場,路程遠、經濟差、範圍廣、村落多,其中有46戶老年客戶,既沒有電腦,又不會上網,抵觸情緒嚴重,要在規定的時間內達到100%的推廣率,看似比登天還難。換做別人,心裏一定直打“退堂鼓”,而他卻迎難而上,用足夠的耐心和睿智,將工作完成得非常出色。

黃廷雲服務的片區有一位老年零售客戶,老兩口在偏遠的鄉村經營著一家食雜店,往返市區需花費一天時間,每次訂煙、存款都極不方便,於是他決定以這戶為突破口。先是連續往這個客戶店裏跑了三趟,可每次老兩口都以“年紀大,學不會”為由把他打發走,推廣工作陷入僵局。

雖然吃了三次“閉門羹”,他卻沒有因此放棄,緊接著又去走訪老年客戶的街坊鄰居,了解到到老人的兒子在市區工作,這個消息讓他看見了希望的曙光。於是又費盡週折,找到老人兒子,向他介紹電子結算和新商盟訂貨的優勢,請他回家給父母做通了思想工作。

這時另一個問題又接踵而至,老人家裏沒有電腦,於是黃廷雲徵得村支部的同意與支援,在村支部的電腦上教老年客戶訂貨,一連教了四五遍。終於,他用辛勤的汗水澆灌出成功的“花朵”。經過兩個星期的試運作,客戶主動給他打來電話説:新商盟訂貨方便快捷,要求辦理,還要申請開通電子結算。通過這一戶,成功帶動周邊22戶零售戶全部辦理電子商務訂貨和結算,解決了農網客戶“訂煙難、存款難”問題。

每當別人問起他面對工作中的難題是怎麼迎刃而解的,他總是答道:“只要是有利於客戶的好事,就不怕啃硬骨頭。”

用實幹尋求突破,“金點子”結出“金果子”

隨著行業不斷發展,黃廷雲深知捲煙行銷工作必須與時俱進、探索創新。他説:“只要肯學習,沒有克服不了的困難。”他善於學習、善於思考、善於創新,摸索出許多獨特的“金點子”,用新觀念去指導客戶經營,大大提升了客戶盈利。

近兩年,國家全面實施鄉村振興戰略,到鄉村遊玩的人越來越多。黃廷雲一有機會,就擠時間到市場上去打聽:哪將有新項目開工?哪要開展農家旅遊活動?每次總能從打聽到的消息中受到啟發,然後預判人流量情況,有針對性地為客戶出謀劃策。

轄區有位叫周青的客戶,身體殘疾,行動不便,全家靠經營一個食雜店維持生計,生意不溫不火。黃經理得知情況後,積極鼓勵周青,主動幫他排憂解難。經過觀察,發現一些開車到村裏旅遊的遊客,一定會從他的店舖面前經過,於是建議周青借著這點“東風”,將店招更換成醒目的紅色,增加辨識度,搭建遮雨棚,設置休息桌椅,開通免費WIFI,添置兩台兒童搖搖車吸引小孩,同時滿足大人和小孩的需求。

通過這三四條建議,周青店舖的捲煙月利潤從800多元提升到2000多元,生意越來越好,一家老小的生活有了保障,周青臉上的笑容又回來了。有這個成功經驗後,黃廷雲又對集鎮沿路的十來戶零售客戶進行“經驗推廣”,大家生意都有了好轉,經過不懈努力,在他所服務的轄區內,形成了“煙草+旅遊”、“煙草+民俗”、“煙草+項目區”獨具特色的“一帶一路”!這也為美麗鄉村畫卷增加了一抹新的煙草亮色。

除了出色地完成好“常規動作”,黃廷雲還經常自我加壓,高品質地完成“自選動作”。在實踐工作中,積極探索建立“煙草+網際網路”平臺,引導客戶參加“零售客戶成長學院”直播培訓,並邀請“知音店長”零售戶在直播間分享“經營寶典”,此外,他還創建了“零距離”微信服務群,引導客戶主動在群內分享賣煙的新點子、貨源資訊、防騙知識等內容,推動形成知識傳播共用機制,促進客戶共同收穫“金果子”。

無論是炎炎夏日還是寒冬臘月,黃廷雲從未因為年歲長、服務片區路線長而抱怨過一句。“我的志向很簡單,就是把每一位客戶服務好。我所做的都是些微不足道的小事,但是對於零售戶來説卻是不可怠慢的大事。我願意繼續做一束陽光、一滴春露、一縷春風,步履鏗鏘地走在服務零售戶的大街小巷,為行業的發展貢獻自己的光和熱!”他這樣説。（十堰市城區煙草專賣局 王心）