隴西稅務：智慧稅務建設實現辦稅體驗“新”提升

近年來，隴西縣稅務局持續深化“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，推進打造“四精工程”，不斷提升辦稅服務質效，持續優化稅收營商環境。按照深化稅收徵管改革和“放管服”改革要求，致力於實現高品質推進新發展階段稅收現代化任務，構建“智慧”新稅務。

智慧辦稅提升納稅服務新體驗。為給納稅人繳費人提供智慧、高效、流暢、便捷的一體化納稅服務，隴西縣稅務局聚焦納稅人繳費人辦稅繳費中的堵點、痛點、難點，構建“線下服務無死角，線上服務不打烊，定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系。落實落細“全程網上辦”事項，積極引導納稅人“涉稅事、線上辦，非必須、不窗口”。設置VR智慧辦稅體驗區、納稅人直播間、“智慧雲桌面”體驗區和自助辦稅區，全力打造“移動辦稅、自助辦稅、培訓輔導、觀摩體驗”等功能于一體的智慧化、體驗式便民服務平臺。截止目前，全縣80%的涉稅業務通過智慧雲均能全程自助、智慧辦理，逐漸實現讓納稅人從“最多跑一次”到“一次不用跑”，不斷提升納稅人滿意度和獲得感，為納稅人辦稅帶來了新體驗。

“現在我們稅務局的服務也太貼心了，真是幫了我的大忙啊。我從來沒開過發票，偶爾發生一筆業務，對於發票的了解真的不多，賣了830元的杏子，對方索要發票，沒辦法才找稅務人員諮詢，他們給我在手機上申請，不到五分鐘就順利開出了一張發票，真的太感謝稅務部門了！”7月12日，在自助網上辦稅廳順利開具發票後，程先生給出了五星好評。

精細服務落實稅費服務新模式。“我代理了好幾家小企業做賬，以前一到申報期就來回跑路，現在可以通過電子稅務局進行申報，有最新的稅收優惠政策，稅企微信群、QQ群等平臺都會及時推送，有時申報遇到問題，通過隴稅雷鋒聯繫專管員線上即時就能解決，再也不用來回在各家公司和辦稅服務廳打轉了！”會計金女士高興地説。

更便捷、更智慧、更高效一直以來都是納稅人最迫切的辦稅需要，自《優化營商環境條例》落地實施以來，隴西縣稅務局牢固樹立“科技興稅”的理念，全力推進“網際網路+納稅服務”工作，切實轉變工作思路，把“精”和“細”做到位，有針對性地進行政策推送和疑難解答。形成“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋的稅費服務新體系，確保“線上+線下”全方位幫助納稅人享受稅惠政策。全力推進“智慧稅務”建設，借助“甘肅省電子稅務局”以及手機個人所得稅APP，推行納稅人“一網通辦”辦理模式，實現涉稅事項線上一表填報、一鍵受理。

遠端協助構建稅企交流新橋梁。“李哥，我在電子稅務局提交了，你幫我看一下，這樣改正對不對？”日前，甘肅帆起航商貿有限公司負責人通過“隴稅雷鋒”聯繫管理員諮詢申報事宜，該公司是新辦企業，對個別複雜的涉稅業務還有些吃不透，第一次申報提交時顯示錯誤，通過“隴稅雷鋒”視頻連線功能，管理員進行“一對一”“手把手”教學後，終於申報成功。

為切實滿足納稅人“能看”“能聽”“能查”的“非接觸式”辦稅需求，隴西縣稅務局依託智慧稅務建設，通過“隴稅雷鋒”平臺，為納稅人提供線上培訓和“一對一”專人輔導，打通納稅服務最後一公里，把服務便利送到家門口。遠端可視化輔導服務，諮詢專線專人答疑服務，智慧終端自助查詢服務，切實改變了納稅人集中于辦稅服務廳辦稅的現狀。“可視化遠端服務既體現了‘無事不打擾，有事馬上辦’的原則，也保證了納稅人問題可以第一時間解決，讓線上辦稅更智慧。”隴西縣稅務局鞏昌分局局長説道。

隴西縣稅務局將進一步落實《優化營商環境條例》，嚴格按照“減環節、減材料、減時限”的要求，不斷優化徵管和服務方式，依託“智慧雲辦稅服務廳”，大力推廣電子稅務局和電子發票的使用，著力推廣全程網上辦的模式，以優質高效的徵管措施，持續優化納稅服務各項工作。