青河公安智慧警務 搭建家門口的“連心站”

隨著現代化科技資訊的高速發展，民警傳統的“走家串戶”，已然不能完全適應當前的工作需要，青河公安順時應勢，以堅持和發展新時代“楓橋經驗”為載體，牢固樹立“預防走在排查前，排查走在調解前，調解走在激化前”的工作理念，研發“民情E站”小程式，搭建家門口的“連心站”，不斷創新發展具有青河特色的“楓橋經驗”，讓警務服務延伸到指尖，隨時隨地響應民眾需求。

一、“智慧平臺”線上服務，築起警民“連心橋”

自“我為群眾辦實事”活動開展以來，青河縣公安局始終堅持以人民為中心的發展思想，立足主責主業，主動擔當作為，千方百計解決好老百姓“急難愁盼”問題，集思廣益，群策群力，研發“民情E站”服務平臺，平臺包含警務諮詢、糾紛預約、線索舉報、情況反映、線上求助等功能，群眾在家門口通過微信“掃一掃”就能享受“困難訴求，‘碼上説’、線索隱患，‘碼上報’、意見建議，‘碼上提’的服務，民警結合矛盾隱患排查、化解、流轉、通報、跟蹤、反饋等閉環調處機制，切實提升困難訴求、矛盾糾紛的調處成效。目前，在商業網點、居民小區、公園廣場、大型商超等場所張貼“民情E站”二維碼5000余張。

二、“站室合一”到府服務，實現警民“零距離”

充分發揮派出所綜合指揮室“大腦”作用，對各類資訊進行初步篩查，通過平臺分流至相關警務區，重點“急難”訴求，以督辦單形式“點對點”推送到責任區民警處，並根據訴求內容制定完成時限，民警接收資訊後，“第一時間”聯繫當事人“到府”了解情況並及時開展相關工作，綜合指揮室將完成情況和群眾評價結果納入每月基層基礎考核。民警借助“民情E站”服務平臺,能線上上及時回應群眾關切、解決群眾訴求，使日常巡查處置工作更有針對性、精準性、時效性，實現“數據多跑腿、群眾少跑路”的工作目標。

三、“警網融合”貼心服務，提高警民“幸福感”

充分發揮“網格+警格”多元化解、聯動整治效能，對平臺推送的各類糾紛、訴求，採取“風險累計法”，對潛在的“家庭糾紛”“債務糾紛”“情感糾紛”等風險進行記分，達到干預峰值的，及時會同網格力量、樓棟長等基層組織深入走訪，嚴防小矛盾、小糾紛升級引發“民轉刑”案件。同時，對屬於職責範圍內的，及時跟進化解解決，對責任歸屬複雜、矛盾糾紛重大的及時協調相關職能部門通力協作、齊抓共管、積極引導、逐一消號，切實做到群眾反映的各類訴求有人管、能解決，進一步融洽了警民關係。

“民情E站”服務平臺，一對一、點對點的運作特點，讓群眾的“呼聲”和訴求得到了回應，切實解決群眾心裏掛念的撓頭事、揪心事。平臺運作以來，共收集各類資訊 120條，解決實際困難22件，化解矛盾糾紛12起，排除安全隱患23處，追回被騙錢款23000余元。