一份被“遺忘”的滿期金

“如果不是你們認真負責的工作態度，我父親可能都無法領到這份保險金，謝謝你們！”這通感謝電話出自一位客戶家屬的肺腑之聲，事情緣起一份被“遺忘”的滿期金。

原來，中國人壽保險股份有限公司安溪縣支公司客服櫃面在清理客戶資訊時，發現客戶林先生有份保險已到期了，但卻未來領取滿期金，於是櫃面人員便根據系統內登記的電話號碼通知林先生領取，但電話已停機；櫃面人員通過保單上記載的地址到府，發現林先生一家已搬遷，聯繫不上；但工作人員沒有放棄，最後在翻閱歷史手工存檔的一張繳款憑證上發現角落處寫著一個電話號碼。櫃面人員嘗試撥打，經過身份資訊核對確認該電話號碼為林先生的兒子。從他口中得知他父親近兩年因中風的緣故，把購買過此份保險的事給忘了，遂與客戶約定次日上午到府服務為其父親辦理滿期領取手續。在客服人員到府辦理後當日下午，滿期金便順利轉到林先生銀行賬戶上。

中國人壽堅持以人民為中心的發展思想，強化社會責任意識、立誠守信，用實際行動維護消費者權益，為廣大客戶群眾提供高品質、有溫度的服務。（中國人壽安溪縣支公司客戶服務中心  許燦榮）