貼心服務，切實打通老年客戶服務“最後一公里”

為讓更多的老年客戶能夠享受到溫暖、貼心的“適老”保險保障服務，中國人壽傾力打造線上線下一體化服務，著力關注客戶服務體驗，切實助力老年人跨越“數字鴻溝”，打通老年客戶服務“最後一公里”。

王老先生最近接到中國人壽保險股份有限公司晉江市支公司（下簡稱“晉江國壽”）電話，告知他投保的養老金保險轉賬不成功，經核實由於銀行卡長期未使用被暫停服務，導致今年養老保險金劃扣轉賬不成功。王老先生有點著急，家裏就他和老伴兩個人，老伴久臥病床，而他腿腳不便行動困難，既無法到公司辦理業務，又不懂得手機線上操作。晉江國壽客服櫃面了解情況後，當即安排客服人員到府為王老先生辦理。在客服人員指導下，王老先生順利通過中國人壽壽險APP辦理了銀行領款賬戶變更業務。第二天王老先生被電話告知保費扣劃已順利到賬，他由衷説：“20年前買的保險，20年後還能到府服務，真正的相知多年，值得託付。”

中國人壽踐行責任擔當，以實際行動增強老年客戶的獲得感、幸福感、滿足感，提升老年客戶服務體驗，切實推動老年客戶金融服務“零距離”。（中國人壽晉江市支公司客戶服務中心  顏苑真）