平橋區稅務局：“問辦合一”出實招 涉稅服務“不用跑”

信陽市平橋區稅務局作為“首問首辦、問辦合一”首批試點建設單位，現已全面上線“辦問協同”、“問辦合一”服務體系，能夠快速響應納稅人繳費人訴求，遠端受理納稅人稅費諮詢和辦理求助，無接觸快速打通納稅人辦稅“堵點”，實現納稅人繳費人“線上申請+極速審批+遠端問辦+線上幫辦”全環節、全流程、全鏈條業務辦理流程，全面提升納稅人繳費人業務辦理便利性，進一步優化平橋區稅收營商環境。

納稅人登錄電子稅務局在業務辦理時遇到問題時，只需選擇智慧客服或人工服務，即可快速獲取遠端問辦響應。其中，選擇人工服務就能實時連線“問辦合一”遠端問辦坐席，與坐席人員進行交流諮詢、獲取幫助，坐席人員可通過文字、語音、文件傳輸等形式幫助納稅人解決問題。納稅人也可進入雲辦稅廳，選擇“視頻連線線上辦理”模組來即時連線坐席工作人員，通過遠端桌面同步查看納稅人桌面，實現“手把手、非接觸”指導納稅人完成具體涉稅業務操作，確保納稅人在各項業務辦理過程中都能享受到諮詢有人答、疑難有人解、操作有人教等精細化靶向服務，既有效降低納稅人繳費人的辦稅成本，又切實減輕實體辦稅服務廳的工作壓力。

對於部分疑難複雜業務，“問辦合一”專區實現了將線下實體窗口轉移至線上進行遠端同屏可視化辦理。納稅人可通過電子稅務局端及河南稅務APP，通過“雲幫辦”業務模組選擇具體業務辦理需求，將原有的實體資料通過影像掃描的方式進行線上傳遞。雲幫辦坐席人員在後臺可實時查看納稅人上傳的影像資料，確保完整後為納稅人辦理相關涉稅業務。針對納稅人上傳影像資料不齊全但不影響實質性審核的，坐席人員可在業務受理規範及“問辦合一”服務細則框架範圍內，線上推行容缺辦理等相關服務。

信陽凱潔食品有限公司財務負責人楊俊在遠端業務辦理中高興地表示：“公司的原材料採購及分銷渠道擴充等業務經常發生在省外，受限于各地疫情防控政策不一，公司的涉稅事項經常無法及時辦理，自從體驗了平橋區稅務局‘問辦合一’遠端服務，改變了以往多地來回跑的情況，直接通過雲辦稅廳遠端發起業務申請，足不出戶就能快速享受到各種稅費紅利。”

平橋區稅務局自推廣“問辦合一”稅費服務新模式以來，現已全面實現企業稅費事項網上辦理、個人稅費事項掌上辦理，受到了納稅人的廣泛好評。下一步，平橋區稅務局將進一步著力為廣大納稅人繳費人提供辦稅繳費便捷化服務，實現辦稅繳費模式向“線上自主辦理為主、線下協助辦理為輔，雙向實時互聯互通”轉變，辦稅繳費方式向“智慧化、數字化、場景化”轉變，讓納稅人繳費人業務辦理“非接觸”、“不見面”、智慧化、精細化，切實推動平橋區稅收營商環境再上新臺階。（王饒）