首都機場安保公司馮小麗：堅持真情服務 彰顯國門情懷

把平凡的事情做好做細就是不平凡，服務工作尤為重要，優質的服務更需要一點一滴的積累。馮小麗堅持把工作中的每一件小事都能當作大事去做，做精、做實、做細、做到位。她作為一名長期在頭等艙執勤的安檢員，懂得換位思考、設身處地的為旅客著想，充分調動身邊同事的主觀能動性和積極性，處處為旅客營造“家”的氛圍。

馮小麗是安保公司西區安檢部的一名安檢員，無論是在崗位上，還是在休息中，她始終把旅客當成自己的親人，把旅客的事情當做自己的事情。工作的幾年裏，她沒有一絲一毫的抱怨，時時充滿了正能量，在保駕護航的道路上，一筆一劃書寫著自己的詩篇。

耐心細緻 真情服務造價值

為旅客提供服務只有從心而發才可體會出它的可貴，就算是旅客的一個紐扣也要為旅客妥善保管！”馮小麗是這樣説的，也是這樣做的。一次，安檢通道後方有一名旅客情緒很激動，聞聲而來的馮小麗第一時間上前詢問情況。據了解，該旅客認為自己的手機是在通過安檢後，丟失在了安檢現場，而工作人員通過回查錄影，並沒有發現該旅客的手機。旅客非常不滿，在安檢現場發起了脾氣。馮小麗見此情形，首先安撫旅客情緒，告知其不要著急，她一定會幫忙尋找手機。隨後認真開展圖像倒查和電話聯繫，不論是安檢通道內可能掉落物品的邊邊角角，還是衣物筐。不論是安檢前方的等候隔離帶處，還是值機櫃檯前，馮小麗來回尋找了近二十分鐘，最終確認手機遺失在了隔離區外邊的洗手間內。

盡心盡力 傳遞真情與溫馨

還有一次她印象非常深刻，李先生與隨行人員乘坐HU7605航班前往上海，在過檢時，由於他隨身行李內有約長10公分的剪刀和超量液態物品，根據規定不能隨身攜帶。細心的馮小麗在和李先生解釋相關規定時注意到先生情緒不是太好，便主動和先生説：“雖然不能隨身攜帶但是您可以去托運或者暫存”。此時，先生情緒越來越激動了，一再表示這兩件物品是旅行必需品，必須帶上飛機。馮小麗趕忙提出可以陪同其前往航空公司櫃檯，協助辦理托運手續，這樣不僅可以節省時間而且解決實際困難。為了保證先生順利登機，馮小麗全程陪同並帶領其快速通過安全檢查。她的身上發生了很多這樣樂於助人的故事，因為她始終將真誠主動的服務理念銘記於心。

作為一名青年員工，馮小麗立足本職，為成為一名優秀的安檢員不斷努力，她將青春投入民航安檢事業，為民航事業貢獻自己的力量！（安保公司 吳兆傳）