甘肅通渭:遠端幫辦“不見面” 線上服務“不打烊”

發佈時間:2022-06-22 13:57:16 | 來源:中國網 | 作者:董亮 | 責任編輯:李科

近年來,通渭縣稅務局結合“智慧稅務”為納稅人繳費人提供線上幫辦、定制服務、快速響應等精細服務,讓納稅人足不出戶暢享辦稅便利,有效提升了納稅人繳費人獲得感和幸福感。

遠端幫辦,線下業務線上辦理

“在項目部就能預繳稅款,現在辦理業務確實方便!”福建省某建築工程有限公司的辦稅員張耀新感嘆道。

據了解,該公司負責通定高速公路機電工程建設,因公司有其他建設項目,張耀新身處外地,身邊也沒有電腦,無法通過電子稅務局辦理增值稅預繳業務。在了解情況後,通渭縣稅務局工作人員告訴他,可以由稅務幹部“遠端幫辦”,張耀新將相關資料蓋章掃描發給稅務局工作人員後,第二天就收到了完稅憑證。

據悉,為持續優化營商環境,實現納稅人辦理涉稅業務“零跑腿”,通渭縣稅務局在提供多渠道線上諮詢輔導的基礎上,通過電話、微信、釘釘等多種方式實時對接納稅人需求,讓辦稅模式實現以網辦為主、自助為輔、大廳兜底,讓更多納稅人體驗到“足不出戶”辦稅。

“在辦理簡易登出時,我們直接和稅務部門‘遠端幫辦’服務人員聯繫,原來需要去辦稅服務廳辦理的簡易登出業務可以直接線上辦理,清稅證明很快就寄到了家裏。”通渭縣某中藥材産業專業合作社的負責人孫萬來介紹道。

定制禮包,訴求響應加速送達

今年以來,通渭縣稅務局不斷完善納稅人訴求快速響應機制,確保納稅人隨時獲取專業幫助,實現線上服務“不打烊”,從而幫助納稅人順利完成涉稅業務辦理。

“沒想到在電話諮詢後就收到了政策‘大禮包’,真是太細緻貼心了!”甘肅省通渭縣水利工程公司的辦稅員劉永奎介紹説。

“遠端幫辦”不僅可以幫助納稅人遠端辦理業務,又是回應納稅人訴求的重要一站。為確保政策諮詢輔導做到精、準、細,該局通過業務受理臺賬的建立,詳細登記納稅人繳費人訴求內容,問計問需,對於申報表填寫、三方協議簽訂等簡單事項,通過電話、微信等方式為納稅人提供線上輔導,實時解決涉稅難題。

同時,不斷升級部門協調聯動,對於系統故障、系統異常提示等疑難事項以及納稅人繳費人個性化需求,通過股室專家“把脈”“會診”後,量身定制符合納稅人需求的集稅收政策、電子稅務局操作步驟、辦理流程為一體的“定制政策禮包”,讓徵納雙方無需跑動即可享受視聽結合的“面對面”輔導,切實將納稅人繳費人的“問題清單”變成“服務功能表”,在響應納稅人訴求跑出稅務“加速度”。(董亮)

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