內江市市中區稅務局：轉變“三種角色”優化便民辦稅服務

為進一步優化稅收營商環境，聚焦納稅人、繳費人辦稅難點、堵點，近期，內江市市中區稅務局制定多元化、貼心化的便民辦稅春風行動工作方案，打通新的組合式稅費支援政策落實渠道，確保利企便民辦稅服務舉措落地有聲。

當好“接線員”，辦稅諮詢即問即辦。

為進一步方便納稅人、繳費人辦稅繳費，內江市市中區稅務局辦稅大廳與業務部門共同推出“即問即辦”套餐，精細梳理業務類別，量體裁衣開展諮詢答覆服務，對納入“即問即辦”套餐的業務，採取“線上”“線下”兩個渠道加速辦理。對納稅人、繳費人通過外公開電話、徵納互動平臺等線上提出的諮詢，告知可由當前工作人員直接辦結;若納稅人、繳費人到辦稅服務廳諮詢，所帶資料不全，直接轉“辦不成事”受理窗口專窗容缺辦結。

圖為來自內江金賦軟體科技有限公司和四川瑞源藥業有限公司的兩位稅費服務體驗師在指導納稅人辦理業務

“以前辦一個簡單的業務，遇到辦稅廳人流高峰期，很可能‘準備幾小時，辦理一分鐘’，時間上划不來，現在稅務局推出‘即問即辦’套餐，問了問題就能馬上辦事，方便很多，服務越來越好了!”截至目前，已有380余戶次納稅人、繳費人享受“即問即辦”服務，進一步優化辦稅繳費流程，減少矛盾爭議。下一步，內江市市中區稅務局將根據前期“即問即辦”套餐業務推進情況，收集納稅人、繳費人意見建議，進一步擴大套餐範圍，不斷提升服務質效。

當好“調解員”，爭議解決省時省力。

“感謝市中區稅務局的工作人員，困擾了好幾天的醫保繳費問題終於解決了，工作人員把我們的訴求很重視、考慮很週到!”一走出內江市市中區稅務局“楓橋式”稅費調解室，李先生就連忙表達了感謝，他在稅務局工作人員的多方協調下，解決了原先需要多頭跑才能解決的因數據同步不及時造成的繳費資訊丟失問題。

圖為成功調解稅費爭議的納稅人為市中區稅務局送來錦旗

原來，內江市市中區稅務局以稅費徵管改革轉型升級為契機，積極打造“楓橋經驗”稅務樣板，通過建設“楓橋式”稅費調解室，實現了“小事不出分局、大事不出區局、矛盾就地化解”。通過內外聯動，與內江市市中區司法局聯動協作，派駐兼職調解員到稅費調解室，形成了“稅務員+調解員”的雙向合作模式;與區局“雙報到”的馬鞍山社區聯動，通過邀請社區網格員擔任涉稅問題的見證人，將稅務服務的“觸角”延時到街道社區，探索了“稅務員+網格員”新格局。組建爭議應急處理小組，針對拒開發票、社保繳費等納稅人繳費人關心關切的難點、疑點事件迅速開展討論，尋求稅政部門、法制部門的幫助，化解矛盾糾紛更高效、快捷、具體，從群眾身邊的小事做起，用一件件暖心事，一次次解民憂，拉進稅企距離，和諧稅企關係，切實把“我為群眾辦實事”活動做實做細。

當好“快遞員”，宣傳輔導全面覆蓋。

為大力落實國務院減稅降費工作要求，將新的組合式稅費支援政策大禮包送達納稅人、繳費人手中，內江市市中區稅務局提前研判、理清思路、搞清底數，通過多種形式向納稅人推送稅收優惠政策，確保納稅人準確把握享受條件和辦理流程，實現政策優惠應享盡享。此外，內江市市中區稅務局還成立了減稅降費專班，針對製造業中小微企業緩繳五稅兩費、增值稅留抵退稅等工作進行重點解讀，堅持統一時間節奏、工作流程、操作標準、品質控制，確保各項優惠政策有序推進、全面落實。

內江市市中區稅務局領導班子帶隊走訪企業，面對面了解重點企業經營現狀和退稅情況，針對性調整政策落實措施，以疏通企業發展阻點，突破納稅人關注難點，針對性打通影響政策落實的薄弱環節;及時通過微信群、QQ群、電話以及製作發放宣傳資料、徵納互動平臺線上直播等方式，向企業推送新的組合式稅費支援政策。同時，針對中小微企業、個體工商戶、科技型企業等不同政策享受主體，分類精準推送相關優惠政策，開展專項輔導，幫助納稅人繳費人懂政策、能申報、會操作，切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。(供稿：鐘錚、鄧怡、陳天衣)