工行北京金融街金樹街支行疫情期間暖心服務不停歇

面對疫情反覆，工行北京金融街金樹街支行堅持疫情防控和金融服務兩手抓，大力推廣線上辦公，加強線上行銷，確保服務不下線、效率不減速、業務不斷檔，全力保障疫情期間客戶服務不停歇。

網點個人客戶經理通過雲工作室及全員行銷等線上工具開展客戶行銷及維護工作，切實將“客戶至上”的理念落到實處，積極與客戶保持聯絡，線上解答客戶疑問，推薦合適的産品匹配客戶，通過軟體螢幕共用引導客戶在手機銀行自助完成業務辦理，高效便捷的服務得到了客戶的肯定和高度認可，保證了疫情期間金融服務不打烊。

網點對公客戶經理隨時跟進客戶需求，對於有需求的客戶，安排客戶經理在充分落實疫情防控工作要求的基礎上到府服務辦理，同時客戶經理現場指導客戶使用企業手機銀行進行代發工資操作。其次，強化服務意識，加強事後維護。加強代發客戶群體事後維護工作，疑難問題專項解答，不斷提高客戶滿意度。

一直以來，工行北京金融街金樹街支行始終秉承“建設人民滿意銀行”的理念，每遇到特殊情況，都是急客戶所急想客戶所想。在做好疫情防控工作的前提下為客戶開闢綠色通道或到府服務，不僅贏得了客戶的讚賞和肯定，更是樹立了工行良好的社會形象。工行北京金融街金樹街支行將以靈活多樣的金融服務不斷滿足客戶需求，為客戶提供線上業務辦理輔導，做實做好疫情防控的線上保障工作。（王林溢）