科技助老 聯通美好 中國聯通正式升級發佈“銀齡專享”服務計劃

5月17日，是一年一度的世界電信和資訊社會日，國際電信聯盟將本年度世界電信和資訊社會日主題確定為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”，高度體現了數字經濟時代，資訊通信行業助力老年人跨越“數字鴻溝”的責任與擔當，同時也對ICT行業以創新技術推動資訊通信適老化改造提出了更高要求。

在世界電信和資訊社會日當天，中國聯通向社會正式升級發佈“銀齡專享”服務計劃。以有溫度的服務攜手銀齡客戶共同跨越“數字鴻溝”、體驗智慧生活，讓他們在數字化浪潮中有更多獲得感、幸福感、安全感。

去年世界電信和資訊社會日，中國聯通正式發佈“我為群眾辦實事”服務再升級計劃，啟動“銀發無憂智慧助老”專項活動，傾聽銀齡客戶的切實需求，推出助老服務舉措，打造敬老通信業務産品及多樣便老終端，“一站”解決老年人通信、健康、娛樂、安全需求。截至目前，中國聯通在全國各地營業廳掛牌成立了2100個智慧助老服務中心，共組織2.9萬場銀齡公益大講堂，覆蓋人數達46萬；65歲以上客戶撥打10010直達人工服務共計4371萬次；助老産品惠及225萬老年客戶，並獲得2021年度鳳凰網“公益特別貢獻獎”。

中國聯通本次升級發佈的“銀齡專享”服務計劃，是在用心傾聽、用情響應，深入調研銀齡客戶服務需求和總結過去點狀經驗基礎上，對助老服務進行體系化升級，完善優化了之前深受銀齡客戶喜愛的舉措，同時新增了更多滿足銀齡客戶需求和期待的服務，涵蓋與老年人生活息息相關的便捷服務、溫情陪伴、智趣生活三個主題、共10項服務舉措，旨在為廣大銀齡客戶提供更優質、更全面、更智慧的服務。

在便捷服務方面，在4大服務觸點為65歲以上老人提供專屬的舒心服務。包含10010熱線直達人工服務、營業廳設立智慧守護中心、中國聯通APP便捷無憂服務、智家工程師優先到府四項內容，滿足老年人對通信服務的便捷期待。

在溫情陪伴方面，提供3大通信貼心産品。包括銀齡卡、孝心卡、愛心卡等專屬套餐；異地同享等暢享權益；聯通小助手、聯通看家等三項智慧幫手，幫助銀齡客戶用得起、用得好，暢享美好數字生活。

在智趣生活方面，提供3方面暖心關愛服務。包括銀齡公益大講堂、銀齡文娛匯、互助養老社群服務，為銀齡客戶提供多層次、廣覆蓋的知識科普、娛樂生活和健康守護，輔導老人會用網際網路，豐富精神生活。

服務於民，造福社會。中國聯通始終著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，將“我為群眾辦實事”落到實處，持續升級服務舉措，用科技力量與真心真情守護銀齡客戶。未來，中國聯通將繼續以新戰略為指引，依託數字化運營優勢，不斷加強業務、産品及服務創新，用實際的服務行動攜手銀齡客戶跨越“數字鴻溝”，暢享美好數字生活。（中國聯通）