北京聯通應用AI、5G等通信技術精準助力全市疫情防控

近期，市民撥打12345市民服務熱線時會聽到有個甜美的聲音：“請您説出健康寶彈窗‘溫馨提示’後的數字是多少？您可以對我説編號1、編號2等”……這是剛剛推出的北京健康寶彈窗智慧語音機器人服務，市民可根據語音提示回答簡單的資訊，獲得精準的北京健康寶彈窗政策解釋或人工坐席服務。

這個AI智慧語音機器人，會根據市民的回答自動識別關鍵詞，對一些簡單的訴求例如彈窗資訊、位置資訊等，可以歸類解釋。例如是否在北京、是否進行過核酸檢測、是否有過時空關聯等，隨著智慧語音機器人的不斷訓練優化，機器人的“真人化”水準將持續提升。

自3月19日北京健康寶彈窗智慧語音機器人上線開通，截至到21日10時，智慧機器人共接入市民來電202284件，受理市民來電150408件，其轉机3、5彈窗人工受理專席受理12798件，同時發送短信通知53725次。北京健康寶彈窗智慧語音機器人的開通，有效減緩了市民的重復來電，及時助力精準的疫情防控。

受疫情影響，今年2月後北京12345熱線單日呼叫量增長8倍，突破58萬次，熱線面臨巨大的接聽考驗。北京聯通黨委高度重視12345熱線接聽情況，第一時間統籌解決：一方面調集全公司資源，組建黨團員突擊隊，從相關部門抽調180人投入到12345熱線進行受理支撐；另一方面，利用公司自身資源優勢，響應市政府需求，集結公司、支撐廠家各方技術人才，連續不間斷研發測試，僅用三天就上線了AI智慧機器人，實現用智慧化手段答覆市民對彈窗的諮詢事宜。語音機器人服務的推出，既體現了北京聯通迅速解決問題的創新能力，更體現了關鍵時期央企的責任擔當。

本輪疫情發生以來，中國聯通黨組高度重視，迅速有力安排防疫各項工作。北京聯通黨委迅速落實集團部署要求，領導靠前指揮、公司上下聯動，即把做好疫情防控作為當前最重要的工作，從嚴從緊落實各項疫情防控措施，又不斷推出各種創新服務，精準助力全市各單位的疫情防控工作。

3月8日下午，北京市第285場新冠肺炎疫情防控工作新聞發佈會上公佈對青青家園小區等區域進行管控管理後，北京聯通數字化部與七區分公司迅速聯繫有關社區防疫人員，並赴現場周圍勘測，及時調配5台沃智護智慧防控一體機，于3月11日完成了現場部署調試工作。充分利用5G邊緣計算技術的“沃智護”，完成自助測溫登記和身份識別功能，為社區疫情防控築起一道有效的安全屏障。

聯通順義分公司積極配合區經信局開展全區防疫工作，包括入駐“密接隔離人員工作組”，對密接隔離人員開展大數據分析；為隔離人員安裝物聯網“智慧門磁”，並通過平臺管理實現智慧化監管；精準推送緊急核酸檢測短信20萬條，助力全區大範圍核酸檢測；14小時內緊急開通外呼電話，滿足區疾控中心緊急需求，確保工作人員及時開展流調工作。

作為重要的服務窗口，北京聯通各營業廳嚴格落實疫情防控要求，確保有序受理用戶通信需求，保障服務品質。為解決老年人掃碼不便的問題，北京聯通已為61家營業廳配備“沃智護”設備，進廳用戶可通過身份證、老年證等完成健康寶識別及測溫工作，方便老年人快速完成掃碼測溫。七區木樨園等營業廳在了解部分老年用戶行動不便的情況後，主動為用戶提供到府辦理的服務，得到老年用戶的好評與認可。

目前，北京聯通各單位正以強烈的政治責任感投入到疫情防控工作，他們將以飽滿的精神、先進的技術、優質的服務，積極踐行“國家首席、政府首選、人民首信”的諾言。（圖片北京聯通提供）