風雪連天滴水寒 龍門服務暖人心

以雪為令，聞雪而動

天空雪花飛舞，道路泥濘難行，但雪情就是命令。洛陽龍門站統一思想，立即啟動惡劣天氣應急預案，及時清除冰雪，優化客運組織，確保旅客平安出行。疾風黨員突擊隊接令而來，隨時待命，做好應急除雪準備。

踏雪而行，破冰除雪

為了確保旅客乘降安全，該站提前在進站口、驗證通道、出站樓梯等客流集中部位鋪設了防滑草墊、防滑警示牌。疾風黨員突擊隊員及時清理進出站通道、天橋、臺階、站臺等處所的積雪、積冰，加強安全宣傳，採取鋪設防滑墊、廣播宣傳提醒等措施，防止旅客滑倒摔傷。

針對部分高速公路全面封閉，客流可能增多的情況，在做好疫情防控的同時，站區與當地交管部門建立資訊直通渠道，實行公交、地鐵、計程車與列車到達情況動態對接，防止因列車晚點造成旅客長時間、大面積滯留。

風雪向寒，服務向暖

1月22日早上八時左右，風雪如約而至，進站口外一位女士拎著三件大行李，身後一大兩小的孩子拉著她的衣角，這一幕被巡視中的值班站長蘆風雨看到後，他立即上前接過她手中的行李。經詢問得知，她帶著孩子們要乘坐八時二十分的G870次列車到景德鎮看望在部隊服役的丈夫，快到時間了還沒取到票，不知道怎麼進站。“由於天氣原因，G870次列車晚點，不用急，跟著我，我們車站已經實行電子客票，不用取票，直接刷身份證就能進站乘車。”他趕緊安撫對方的情緒，拎著行李，一路帶著她和孩子們進站、安檢、檢票、乘車。“謝謝叔叔，你真帥！”上車後的孩子們轉身説道。蘆風雨害羞地笑了笑，跟列車長交接後才轉身離開。

該站負責人介紹説，車站服務台提供“連心服務卡”，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供優先購票、優先進站、優先乘車等服務，還可為行動不便的殘疾人旅客提供輪椅服務。旅客也可通過鐵路12306網站、鐵路12306APP、撥打12306鐵路客服熱線等方式預約重點旅客服務，預約成功後，車站工作人員會為您提供相應服務。（圖文供稿：洛陽車站 邵麗、張湘翎）