零售數字化轉型顯效 興業銀行手機銀行接連獲獎

近日,憑藉友好有溫度的用戶體驗、安全可信的服務保障、金融科技智慧的應用,興業銀行手機銀行近期分別榮獲“數字金融一體化創新獎”、“手機銀行最佳適老化創新獎”、“2021年度最佳零售銀行數字化轉型應用獎”以及“傑出手機銀行App”等媒體獎項。

數字化時代,興業銀行新一輪五年發展規劃提出數字化轉型貫穿始終。該行以手機銀行作為零售銀行數字化轉型的重要突破口,積極擁抱金融科技,全面推進零售業務數字化轉型。截至2021年11末,手機銀行月活用戶數達到1441萬,通過線上渠道,客戶購買理財、基金、保險的交易筆數在全渠道佔比超過98%。

敏捷創新機制打造硬核平臺實力

如今,借助統一行銷平臺,興業銀行分佈在全國的分行在幾分鐘之內就能快速配置一個線上活動,並通過手機銀行觸達目標用戶;借助於視頻銀行、即時通訊等智慧基礎設施,客戶可以在手機銀行上完成“點對點”雙錄,購買私募産品;借助於智慧連接的能力,與生態場景夥伴“互為客戶、互為産品、互為渠道、互為平臺”,為客戶提供衣食住行吃喝玩樂等豐富的生活類服務……

移動網際網路時代,興業銀行將手機銀行App視作銀行與客戶接觸的第一渠道。在手機銀行功能更強大、界面更人性的背後,是其保障快速創新的機制體制及不斷增強的數字化中臺能力。

興業銀行不斷強化“BA(商業分析師)+SA(需求分析師)”協同機制,將手機銀行作為戰略轉型的重點項目,試點建立柔性組織和跨部門任務型團隊,推進科技與業務的深度融合,推進敏捷創新,充分釋放“混合特種部隊”的作用。2021年以來,手機銀行平均每週至少更新迭代2次以上,持續提升客戶體驗。

興業銀行手機銀行App構建異地雙活的災備機制和分佈式的框架,不斷提升手機銀行基礎技術服務能力,保障客戶日益旺盛的移動金融服務需求。該行手機銀行研發團隊潛心研究,多管齊下,通過增強會話保持的高性能,提升Redis集群服務能力,優化微服務結構等手段,併發能力提升60%以上,滿足客戶集中高頻交易的需求。

興業銀行堅持“平臺開放化、功能服務化、整合標準化”的理念,全面推動數字化中後臺服務能力的建設,2019年完成了網路金融“218工程”建設,2020年起啟動零售智慧銀行、財富銀行科技建設等重點工程建設。目前,該行數字化中後臺服務能力日益強大,可提供靈活的業務組件和原子化的微服務,支援用戶自由組合,在手機銀行各個業務場景快速應用,賦能數字經營。

提升智慧化水準賦能財富銀行建設

財富銀行是興業銀行著力擦亮的“三張名片”之一,伴隨著興業銀行全面深化財富銀行數字化建設,手機銀行成為財富管理業務的基礎運營與服務平臺,手機銀行財富貨架越來越豐富,常態化上架的理財、基金、保險、券商資管、實物金、紙黃金等優質代理類産品有2000多款,覆蓋全市場、全譜係的財富産品和專業服務體系。

借助平臺“智慧大腦”功能,根據客戶的畫像和行為,為客戶提供千人千面個性化的服務和權益;為理財經理打造了專屬的理財師平臺——興智匯,實現財富産品貨架對境內分行全覆蓋,為一線經營提供工具支援,為管理人員提供了銷售數據看板,極大提升了一線的經營效率和管理能力;推出了全新的線下財富錄音錄影系統,實現雙錄業務全機構的統一管理,AI語音播報自動雙錄內容,為該行財富業務數字化轉型構建了良好的線上閉環渠道。

同時,該行通過手機銀行的智慧語音服務功能,打造智慧化、專業化、人性化的線上信用卡客服,讓服務更多樣化、人性化。智慧風控服務結合客戶交易的時間、地點、交易對手、設備、IP等多重因子,讓每筆客戶交易都會通過大數據風控模型,保障客戶的資金安全。

構建個性化服務能力踐行數字普惠初心

近年來,興業銀行圍繞不同場景與不同客群的實際需求,努力提升服務質效,改善金融服務,不斷構建個性化服務能力,努力提升金融服務的可得性和獲得感。

面向“銀發一族”量身打造了手機銀行“安愉版”,提供字體更大、功能更聚焦、流程更簡潔的交互體驗,幫助老年客戶跨越數字鴻溝,同時提供了線上醫保電子憑證、第三支柱養老金賬戶等豐富功能,不斷豐富養老金融的服務內涵;面向廣大農民客戶,手機銀行推出專屬“興惠版”,推出助農服務、金融小課堂等特殊功能,助力鄉村振興;面向理財達人,推出私募專區、交易通專區、指數星專區、基金打折專區,滿足不同客戶的投資需求,提供了線上開戶、財富風險評估、合格投資者認定等服務,實現了線上財富交易的閉環;面向代發工資客戶,提供全渠道電子差旅費報銷、專屬理財等個性化服務和權益;面向購物達人,“興公益”商城專區網羅全國扶貧商品,促進産業興旺和農民增收、助力鄉村振興之餘,為零售客戶提供了精選優質商品。

“下一步,興業銀行將持續加大金融科技投入,堅持以客戶為中心,不斷提升用戶體驗,將手機銀行打造為客戶服務與業務經營的平臺銀行,融入更多平臺的生態場景,覆蓋更多客群,不斷提升數字化、智慧化水準。”興業銀行零售網路金融部負責人表示。