四川宜賓：12345熱線用滿意度提升群眾幸福感

12345市民服務熱線作為政府聯繫群眾的橋梁和平臺，是傾聽市民需求、解決市民困難的重要渠道，是反映社情民意的晴雨錶，也是推進政府治理體系和治理能力現代化的重要途徑，迅速高效地解決了群眾多起投訴事項，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、滿意度。宜賓市敘州區民政局高度重視熱線辦理工作，始終把群眾滿意、工作落實作為熱線辦理工作的唯一標準。

敘州區民政局協調告知街道名稱，解決群眾疑惑。“你好，敘州區城北新區街道名稱總讓人搞不懂，一條大道從城北新區直通現代城，一會叫佑之路一會又叫君毅路，還有建中新區、香榭裏小區等很多街道還沒有名字”近日，敘州區于先生通過12345市民熱線，反映街道名稱不明確事宜，要求告知其原由。

收到市民訴求後，敘州區民政局區劃地名股即刻處理此問題。工作人員第一時間前往現場，經現場查看，市民反映的情況屬實，局工作人員立即打電話給訴求人，告知其辦理情況：宜賓市敘州區城北新區君毅路于2017年更名為佑之路，現城北新區更名後的佑之路到現代城大道為佑之路延伸道路。建中新區、香榭裏小區街道已命名叫牌坊街，目前因周圍小區、市政道路還在建設中，街道路名牌安裝後會影響各單位施工，待道路建設完成後相關部門會立即安裝完善。訴求人當即表示對辦理結果非常滿意。

敘州區民政局將繼續加大建設力度,優化完善各項制度機制，保障週末和節假日轉辦落實。以“群眾滿意沒有終點站”為目標，全面提升熱線平臺運作管理水準，讓“撥打12345，有事找政府”的政務服務品牌進一步深入人心。（供稿：宜賓市敘州區民政局 ）