線下有序線上暢通 南京棲霞“防疫”“服務”兩不誤

常態化疫情防控背景下，為最大程度減少人員的聚集，減輕對群眾辦事便利度的影響，南京市棲霞區拓寬“不見面審批”綠色通道，倡導“預約辦”、線下“有序辦”、線上“暢通辦”，以“線上+線下”的高效服務模式，在確保防疫安全的同時，保證政務服務24小時不打烊。

線下服務穩定有序

“您好，請您出示蘇康碼，配合做好登記，謝謝！”為提供安全穩定的線下服務環境，南京市棲霞區一方面按照市級部門要求，為辦事群眾、窗口人員配備應急口罩、醫用隔離面罩、消毒液等防疫物資，嚴格做好各級服務中心大廳消殺工作，嚴格執行測溫、驗碼、戴口罩、登記資訊、一米以上間隔等防控措施。

另一方面，通過微信群及時收集、發佈通知公告告知群眾各業務窗口的服務情況，確保群眾來了就能辦事、就能辦成事。

“聽説你們系統升級了，我7月社保忘交了，現在能不能補交，我的失業金會不會停？”8月21日，家住棲霞區堯化街道的居民劉永俊一早便帶著問題，著急地來到翠林山莊社區便民服務中心。面對這些疑問，工作人員耐心地一一解答，並指導劉永俊通過“我的南京”APP完成線上社保繳納，解決了他的燃眉之急。

線上審批高效暢通

“你好，我的工商營業執照要年審，怎麼操作？”8月20日，棲霞區堯化街道為民服務中心全科社工接到了轄區商戶王先生的諮詢電話。由於前期疫情影響，王先生沒有及時辦理工商營業執照的年審，擔心影響個人徵信。

在了解情況後，工作人員立即告知其網上年審操作流程，使用手機便可輕鬆實現線上“不見面”年審。“我以為要準備很多材料，沒想到線上不但可以申請營業執照，連年審也可以，現在政務服務真是太方便了。”王先生説。

除了個人，同樣因“不見面審批”綠色通道獲益的還有很多急需辦理公司業務的企業。對於受疫情影響、不便來寧辦理業務的企業，棲霞區在已有“不見面審批服務”綠色通道基礎上，鼓勵各業務窗口根據實際情況梳理、優化“不見面審批服務”辦理模式，拓寬“不見面審批”業務範圍，實現了多項審批業務的不見面辦理，助力企業運營生産，使群眾辦事更加高效。

工作專班24小時線上

“您好，我做的核酸檢測什麼時候能出結果？”自棲霞區開通24小時疫情（非緊急類）社會救助專線以來，群眾反映了大量訴求，其中以查詢核酸檢測結果、健康碼轉碼等問題居多。

為進一步加快群眾訴求辦理，營造和諧穩定的防疫環境，棲霞區抽調各部門業務骨幹組建群眾訴求回應工作專班，實行7×24小時值班工作制，集中精力重點處理群眾訴求。

同時，為滿足日益增長的群眾轉碼需求，棲霞區在12345熱線、“我的南京”APP、線下社區等轉碼申請方式基礎上，在“棲霞區政務服務”微信公眾號上線“蘇康碼”轉碼申請功能，讓轉碼申請方式更加多樣化，及時、高效處理群眾訴求。（圖文：棲萱 傅秀）