優化營商環境，辦電更便捷

“辦電e助手”是一種以“辦電入口便捷、資訊全景展示、互動友好高效、環節倒逼提速、痕跡溯源可控”為基本內涵的辦電服務新渠道，利用微信公眾號主動性高、針對性強、資訊傳達快等優勢，建立客戶及客戶經理的對應關係，為客戶提供一對一、點對點的實時互動功能。國網煙臺供電公司利用這個渠道使客戶辦電時長更短，同時深化業擴全流程管控，明確了“一口對外”要求，實行跨專業聯合服務，推行“1+1”雙經理制服務機制（項目經理+客戶經理），全方位提升客戶辦電效率，實現“一證辦理”，客戶提供有效身份證明並簽署承諾書後可直接辦理用電業務。非居民客戶“一證受理”，真正意義上做到了“複雜業務，最多跑一次，簡單業務，一次都不跑”。

用這個渠道還能使客戶辦電成本更低，能全面的考慮客戶困難，急客戶之所急，主動延伸電網投資界面，強電網資源資訊共用、可視化，推行供電方案及典型造價比選，保障客戶知情權和選擇權。主動出擊，落實國網公司全面提升“獲得電力”服務水準九項舉措，辦電更省時、辦電更省心、辦電更省錢、服務更便捷、服務更透明、服務更溫馨、用電更可靠、用電更經濟、用電更安全。

用這個渠道使辦電更便捷，在深化“網際網路+”政務服務，打通行銷業務系統與政務服務網專線通道的同時，著力推動市縣政府與公司平臺的系統整合，實時共用身份證、營業執照、不動産證等辦電資訊的共用服務，從而實現居民企業“零證辦理”。推動電力全業務線上辦理，推廣“網上國網”APP、等線上渠道，實現18類用電業務即時受理、“一網通辦”，業擴線上辦理比例達99.78%。

這個渠道讓客戶用電更可靠，同時持續加大電網建設改造投資力度，加快新時代煙臺堅強智慧電網建設，做好煙臺電力發展規劃。 國網煙臺供電公司依託“網上國網”、辦電e助手等網際網路渠道功能，全面引導客戶線上辦電、線上查詢服務進程和線上評價服務品質。推行企業用電“一站式”服務、“綠色通道”等系列舉措，提供網格化、片區化、個性化服務，全力提升企業用電報裝、辦電速度。（圖文：馬桂岩）