瀋陽鐵路局集團公司瀋陽客運段全力打造舒心暖心之旅

小長假期間，瀋陽鐵路局集團公司瀋陽客運段增加38.5對臨客，其中動車組30.5對，普速車8隊，為應對“五一”小長假客流高峰，這個段牢記“一心想著旅客，一切為了旅客”服務宗旨，在旅客“走得好”上下功夫，超前預想，週密部署，幹部職工齊上陣，全力打造有溫度有特色的“沈”字號服務品牌，不斷滿足旅客出行需求。

為確保旅客出行安全，瀋陽客運段嚴格做好車廂消毒工作，加大了車廂內防疫宣傳力度，各車隊為旅客提供了免費的“愛心口罩”，努力確保高密度旅客環境下安全。節日期間，各級幹部添乘上車，針對旅客乘降等關鍵環節實施卡控、幫扶，努力減少客傷發生。進一步規範經營行為，嚴把銷售食品安全關。瀋陽客運段還從細微處著手，在部分高鐵動車車廂內配備止輪膠環，防止行李箱移動碰傷旅客。

為解決保潔任務增加後列車內衛生品質問題，瀋陽客運段組織科室幹部義務獻工，參與部分普速列車保潔作業，嚴格庫內保潔作業標準。廣大幹部職工用汗水換品質，保證列車出庫衛生達標。列車運作途中，組織乘務人員隨臟隨掃。同時，這個段備足了臥具備品，臥具“一客一換”，為旅客出行營造了一個清新整潔的旅行環境。

瀋陽客運段把保證旅客基本需求作為保證服務品質的底線。他們在各趟列車上公示列車長服務電話，方便及時為旅客提供服務。列車配置了愛心服務箱，裏面裝有手機充電線、針線盒、哺乳簾、眼罩、耳機、老花鏡等常用備品，解決旅客的不時之需。在動車組列車上準備了充足的衛生紙、一次性坐便墊圈、擦手紙、洗手液、垃圾袋、水杯等備品。動車一隊等車隊組織黨團員為重點旅客抬擔架、推輪椅、托行李，開闢“綠色通道”，方便旅客出行。

為提升旅客出行體驗，這個段大力推行微笑服務，持續打造Z12次“英雄列車”、K54次“流動賓館”、G931次“奉天逐日”、G908次“盛京之約”等品牌列車。通過宣傳列車訂餐和12306網路訂餐以及加強站車配送供應，滿足旅客的不同“胃口”。在商務座上為旅客提供濕巾、小食品、飲品、商務餐食、報刊雜誌、行李箱防塵套等，並按需提供鞋套、眼罩、耳機、拖鞋、防寒毯等服務。不斷滿足旅客個性化需求，打造舒心暖心之旅。（王同文 王志松 楊清賀）