領先未來： TO B業務的核心競爭力是“專業+服務”

領先未來成立於2007年,作為一家專業的B2B綜合解決方案服務商,在其近十四年服務客戶採購的過程中,深刻洞察客戶需求,積累了豐富的服務經驗,已為政軍、央國企及世界500強近萬家客戶提供了全場景採購數字化解決方案,在快速發展的同時,始終保持敬畏之心。領先未來是如何從最初IP電話起家,發展到綜合解決方案服務商,領先未來董事長王東,他詳細復盤了這十餘年的創業之路和整體數字化轉型的思路。

提前入局企業採購市場見證行業發展

領先未來科技集團于2007年成立,聯合創始人此前在IP電話方面積累的資源促成了公司業務進入企業採購市場。王東的目標是在企業採購行業的探索中走出一條“科技之路”,在科技上“領先未來”,以科技命名的To B採購公司,在當時整個行業裏是絕無僅有的。

在決定進入辦公採購領域後,下一步該怎麼走?一直是王東所在思考的問題。在經歷三、四年的摸爬滾打後,王東發現小微企業對辦公用品的需求量並不是很大,採購也是零散採購,毫無章法。這時,領先未來服務的客戶開始從小微企業向中大型客戶轉移,完成了對客戶目標的重新選擇和企業的再定位。“走過彎路不要緊,更重要的是儘早爬出來”,王東説到。

從2012年開始,領先未來憑藉著敏銳市場直覺和客戶洞察,開始向網際網路發力,加大研發力度,著手開發並開始使用進銷存系統,提前資訊化佈局。轉型從自建系統開始,這樣的決策來自於兩個原因,一是對內提高自身效率,減少內部配貨出錯率;二是對外幫助客戶提升採購效率。這套資訊系統不僅大大提高了採購工作效率,也使得自身産品銷量大幅提升,網際網路的發展使王東看到了採購行業發展的方向。

王東表示“數字化和電商化的改造幫助客戶實現了從拼價格、貼身肉搏的産品層競爭向關注客戶整體採購成本、降本增效管理層面競爭。原先一家公司採購可能需要100人,但開始使用數字化系統後,採購人數可能降到10人,甚至更低,省下的人力成本才是更重要的。”

隨後領先未來更加重視技術研發,重構電商平臺,自主研發數字化系統(ERP、供應商管理、SaaS服務、品類商城等),加速倉儲中心的建設,致力於打通採購服務最後一公里屏障,直到今天,領先未來在全國已經擁有超過1000家服務網點,這些網點不僅實現了客戶的本地化服務,覆蓋全國的專業服務團隊,更是保障了客戶下單的快速響應和客戶服務的全覆蓋。此外,領先未來開始圍繞客戶全場景採購打造服務體系,提供採購全流程標準化服務,為客戶採購提供切實有效的綜合解決方案。

隨著市場的不斷發展,客戶需求趨於多樣化、個性化,領先未來業務在原有大辦公物資採購逐漸向工業品、禮品福利、智慧辦公等領域拓展。

以客戶為先“專業+服務”保障履約交付

經過近十四年的創業,王東發現,在To B行業,客戶的需求看起來是對産品的需求,實則産品以外的專業服務才是最核心的,是構成行業壁壘,體現企業核心競爭力的關鍵。在王東看來,服務的本質是用專業為客戶解決採購問題。

“一家企業,其中90%都是常規的採購需求,這些需求在任何一個平臺都能解決。但剩餘10%特別緊急的需求或者定制化的需求,只有我們能做到。這10%差異化的服務能力才是致命的關鍵”領先未來董事長王東表示。

2020年疫情期間,針對防控物資需求大的問題,領先未來在自有供應鏈的基礎上,加大行業資源整合,協同上下游産業鏈,力保庫存充足。對特殊採購需求,制定針對性採購方案,集中處理客戶需求,保障客戶採購通道暢通,充分踐行“客戶為先”的服務理念,發揮本地化服務優勢,保障防疫物資供應和價格穩定。

政策加碼企業採購領先未來不忘初心

採購市場的發展離不開政策的支援,2021年政府工作報告中提出,“十四五”時期,要加快數字化發展,打造數字經濟新優勢,協同推進數字産業化和産業數字化轉型,加快數字社會建設步伐,提高數字政府建設水準,營造良好數字生態,建設數字中國。

領先未來專注To B採購領域十餘年,通過早期資訊化系統的鋪設與多年辦公用品線上銷售經驗的沉澱,加速數字化平臺的建設佈局,並憑藉多年服務大型央企、政府客戶,積累了豐富的數字化綜合解決方案經驗,這些佈局都為領先未來在B端採購市場的發展打下了堅實基礎。

以新延展的MRO品類為例,憑藉強大的供應鏈整合能力與豐富的數字化解決方案能力,領先未來已實現採購資訊可視化、採購集中儲備、智慧調配、數字合約全程跟蹤等功能,同時配備專業的MRO服務團隊進行駐場服務,嵌入客戶採購場景化、智慧化服務,深度解決客戶採購痛點。

王東認為,領先未來的迭代升級將更適應企業電商“協議供貨被批量集採替代,分散採購平臺向集採過渡,定點採購向電商化採購平臺遷移”的趨勢。

目前企業採購已經是産業網際網路中最炙手可熱的賽道,不同基因的企業均深入參與到這一細分場景中。王東表示,領先未來將秉承以“客戶為先”的服務理念,通過“專業+服務”滿足客戶進一步優化採購綜合成本的核心訴求,並在採購穩定安全、下單快速響應、商品配送及時、售後服務完善等方面提供重要保障。（辛文）