金蝶管易雲新零售主題論壇召開，行業大咖共話新零售

宏觀經濟增速持續放緩，新冠肺炎疫情席捲全球，地緣政治摩擦不斷，逆全球化事件頻現，給中國帶來市場需求與供應鏈的雙重挑戰，運營彈性與數字化成為零售企業經營的關鍵課題。零售變革向來不是一個新話題，卻從未顯得如此緊迫。3月20日，金蝶管易雲在上海召開新零售主題論壇，特邀新零售領域專家及數百名企業家到場，論道新零售，共話零售企業數字化轉型。

上海市寶山區楊行鎮黨委書記陳江、金蝶中國輪值總裁沈崇鋒、阿里巴巴集團副總裁郭繼軍、埃森哲大中華區新零售董事總經理駱志群、米其林亞太數字化方案總監肖翔、觀遠數據新零售諮詢專家張磊以及金蝶管易雲總裁夏玉明出席本次論壇並作精彩演講。

新零售進入“深水區”，新客新品新履約

阿里巴巴集團副總裁郭繼軍在分享中談到，當新零售開始分解産生各種各樣場景化的時候，有更多的消費者被納入到這個數字經濟圈層之內。以2020年「618」為例，下沉市場消費潛力被挖掘，三至五線城市購買用戶和客單同比增長雙雙超過100%，年輕新客購買力爆發。2020年「雙十一」輻射到的消費群體、商業場景則進一步擴大，參與「雙十一」的消費者同比19年新增了3億，60歲以上的銀發群體正加速擁抱數字生活，數字經濟正通過各種各樣的觸達方式影響著所有的消費圈層。隨著觸點、場景、交易方式、配送及服務鏈路的多元化，消費者行為愈發無序且難以預測，零售企業迫切需要加強對消費者，尤其是數字經濟下的新消費群體的運營能力。

阿里巴巴集團副總裁郭繼軍

2020年「618」，26個創新品牌拿下細分行業TOP1，2020年「雙十一」，357個新品牌成為細分品類第一，超過200萬款新品參與雙11折扣，新品及新品牌已經成為零售行業的重要增長動力。郭繼軍表示，阿里巴巴與金蝶管易雲今天共同打造的平臺，試圖去創造中國未來的領軍消費品牌，我們在“造風”，這是阿里巴巴與生態夥伴現在做的事。但是“造風”卻並不容易，在幫助新品牌做全鏈路數字化的過程中，最關鍵的就是履約。從原來的門店購買商品，到線上下單、線下配送，再到現在的O2O本地配送，線上線下的界限日益模糊，如何高效的分配資源滿足消費者不同需求，新履約能力的搭建成為重點。新零售已經進入“新客、新品、新履約”的深水區，不論是電商還是新零售，最終都要回到商業的本質，即將好的産品、好的服務真正交付給消費者，消費者為此買單或為此感到滿意。

金蝶管易雲十餘年來一直與阿里巴巴保持著深度合作關係，在2020年雲棲大會上與阿裏零售雲共同啟動了“全域零售聯合解決方案”，截至目前，金蝶管易雲與阿裏雲在産品合作及業務場景共創上已經取得了關鍵性的進展，金蝶管易雲以蒼穹電商雲産品為核心，基於金蝶雲·蒼穹提供的高生産力PaaS層能力，結合阿裏雲提供的IaaS+PaaS+DaaS核心服務能力，能夠滿足零售企業在“直播電商銷量預測”、“店舖運營融合分析”、“物流資訊全盤掌握”、“全渠道業務訂單管理”、“全域行銷”等諸多場景下的業務數字化運營訴求。

挑戰與機遇並存，零售數字化應回歸業務本身

邁入新數字時代，數字原生企業快速涌現。技術帶來的競爭優勢越來越明顯，傳統企業維持原有競爭優勢的難度也越來越大，借力數字技術重塑業務、拓展邊界，成為企業可持續發展的不二選擇。據埃森哲最新研究顯示，2020年中國企業數字化轉型整體指數為50（0-100分），而領軍企業的數字化指數為77，這意味著中國企業數字化轉型的空間及市場仍然非常巨大。

埃森哲大中華區新零售董事總經理駱志群在談到新零售行業數字化轉型現狀時表示，隨著新舊零售業態的加速融合，零售行業正面對著消費需求升級化、消費觸點綜合化以及消費競爭同質化這三大商業挑戰。同時，零售行業數字化也呈現出業態定位細分化、渠道經營全域化、流量運營私域化、門店運營精細化以及技術革新一體化這五大趨勢變化。從埃森哲的角度來看，新零售的核心在於如何利用現有的數字化技術賦能商業，無論是雲計算、大數據還是IOT，最終是要將技術與業務進行融合，加強在真實商業場景中的應用，即所有的數字化都應該圍繞明確的業務價值，圍繞客戶體驗和運營效率去推動業務增長。

那麼，未來三年企業最關心的數字化業務應用場景會有哪些呢？觀遠數據新零售諮詢專家張磊認為，首先是精準行銷，對於任何企業來説，行銷是企業長久發展的根本動力，無論是新零售也好、新銳消費品也罷，現在企業更關心如何精準觸達多渠道消費者；其次是品牌協同，核心在於如何進一步提升爆品、暢銷品的上下游協同效率，如何讓新品上市的市場預判更加準確，運營機制更加高效；第三是賦能一線，即將數字化智慧分析及應用向一線運營層下沉，對於零售行業來説，當企業在大規模構建數字化管理體系的時候，要將數字化能力賦予給電商、零售門店這些一線業務層面，而不是僅僅只是作為戰略層和戰術層的專屬工具。

新零售、新管易、新動能

作為業內老牌的企業零售業務數字化服務商，金蝶管易雲一直保持著對零售行業的敏銳洞察。金蝶管易雲總裁夏玉明在「新零售、新管易、新動能」的主旨演講中談到，隨著零售業態的持續變遷，消費端數字化重構以及供給端數字化升級，零售企業數字化轉型訴求正基於業務性質及業務體量的不同，呈現出明顯的分化。小微企業電商業務關注打單、發貨、進銷存、網店管理、訂單管理等電商ERP基礎應用；中小企業電商業務關注多平臺多店舖管理、訂單拆分、多倉發貨、智慧採購等電商ERP標準應用；中大企業電商業務呈現出行業化、精細化的管理訴求，尤其關注業財一體等電商ERP高級應用；品牌及集團型企業的訴求則集中在全渠道管理、跨組織結算、多級分銷、財務合規、庫存共用等一體化平臺解決方案層面，日益多元化的客戶訴求給零售企業數字化服務商帶來了較大的挑戰。

金蝶管易雲總裁夏玉明

在這樣的背景下，金蝶管易雲在2020年呈上了一份滿意的答卷，核心業務取得突破，經營品質持續提升，新客戶穩定增長，老客戶粘性維持行業較高水準，産品性能穩步提升，先後簽約了遙望網路、松下電器、金龍魚、建發集團、屈臣氏、海底撈、樊登讀書、喜馬拉雅、霸王、同仁堂、BiliBili等知名品牌客戶。

2021年，金蝶集團持續加大對金蝶管易雲的戰略支援，年初成立上海研發中心並加速金蝶係零售一體化業務推進和融合。在産品方面，金蝶管易雲基於對不同客群需求的洞察，進一步強化了産品矩陣。其中，C-ERP基礎版面向小微電商業務提供簡單、易用、便宜的打單工具/電商ERP；C-ERP標準版面向中小電商業務提供穩定、易用、迭代快的電商ERP標準應用，除提供電商ERP的産品能力之外，還可實現業財稅一體化及與其他應用的整合；蒼穹電商雲企業版面向電商及零售業務，提供行業化、個性化、業財稅一體化的電商ERP高級應用，除OMS、WMS及其他整合應用等産品能力外，同時具備輕量化的零售、訂貨及商城産品能力；蒼穹電商雲全渠道版面向品牌及集團企業，提供具備整合能力及擴展能力的平臺化、個性化、全渠道一體化應用，是在蒼穹電商雲企業版基礎之上的全新升級。在服務方面，金蝶管易雲重構了客戶成功體系，拉通內部各價值鏈，圍繞客戶全旅程，為客戶提供總部+本地、線上+線下的整合服務。在生態方面，金蝶管易雲搭建了行銷管理與支援體系，通過品牌、産品、行銷、運營、服務等多維度為生態夥伴提供更多支撐，進一步提高産品品質，拉通金蝶集團在ERP及EBC方面的産品體系，共同為企業零售業務創造增長新動能。

金蝶管易雲助力輪胎行業電商顛覆傳統渠道

作為全輪胎科技的領導者，米其林集團一直是企業數字化轉型的實踐者與先驅者。米其林亞太數字化方案總監肖翔在分享米其林數字化轉型實踐時談到，米其林的産品比較特殊，與化粧品不同，輪胎是耐消品，而且不能跳過零售門店。在中國80%到90%的用戶是不會自己換輪胎的，米其林和消費者的關係不是産品和人的關係，而是産品、人和服務的關係，米其林做電商就必須要考慮到門店和電商的關係，所以米其林在計劃通過數字化賦能業務之初，就是從全渠道視角去思考的。

在米其林E-SHOP的整體架構中，金蝶管易雲通過全渠道智慧商城解決方案、全渠道智慧中臺解決方案、全渠道線下服務解決方案以及全渠道智慧數據總線解決方案，幫助米其林在前端用戶觸點以及業務中臺層面完成了數字化改造，對外通過API介面與銀行、支付、社交媒體、第三方物流等系統進行連接，借助數據總線與呼叫中心、TMS、CRM、財務系統等內部系統實現整合，橫向拉通了內外部系統，縱向打透了從前到後的數據通路及業務、財務流程。

從應用價值方面看，金蝶管易雲幫助米其林完成了1000+店舖上線，輕鬆應對日峰值5000+的訂單量，全面管理4W+SKU，累計完成100+項個性化需求上線，成功支援米其林N+業務類型的快速發展，高效支撐150萬條+售後單的敏捷售後服務，通過業財系統整合，業務系統下推至財務系統單據極致可達5000+/日。肖翔表示，在長達五年的數字化轉型征程上，金蝶管易雲的産品及服務一直穩定支撐著米其林全渠道業務的蓬勃發展，一路相伴，共同成長。

截至目前，金蝶管易雲累計為11萬+零售、電商企業提供專業管理服務及數字化轉型解決方案，在中國超過40余個城市擁有數百家産品及服務夥伴。除此以外，還與阿裏、京東等建立戰略夥伴關係，並與淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等超過150+主流電商平臺保持著深度合作關係。未來，金蝶管易雲將堅持“以客戶為中心”和“風雨同舟、肝膽相照、共創共贏”的經營理念，構建良性健康的生態夥伴體系，成為最值得託付的零售一體化雲服務平臺。（圖片及供稿：辛文）