“簡e”不簡單  搭建智慧物業新平臺

“服務態度好、很專業、金牌管家，對工作熱情、認真負責。”這是在完成報事服務後，中鐵股份辦公樓項目的業主通過簡e系統在對客服管家的服務進行評價。“南區11號樓4層樓道內有垃圾。”居民張阿姨熟練的打開簡e系統點入報事報修模組，並對現在進行拍照上傳。

近年來,伴隨著物聯網、大數據等新技術的發展，尤其是疫情期間，“網際網路+”應用深入到各個社區，在行業中掀起了一波波浪潮。在這些新理念的影響下,中鐵置業物業公司緊跟時代步伐，大力推進公司資訊化建設,轉型升級的同時全力打造智慧型物業。

早在2015年9月，公司與業內資訊化專業公司開展戰略合作，開發引入“簡e”服務系統，經過多個項目的試運作後成功投入使用，經過5年的運作實踐和更新換代，形成集物業ERP平臺、現場移動管理平臺、業主服務平臺、物聯網平臺、大數據平臺五大平臺系統為主、20多個子模組為輔的管理系統，全方位覆蓋客戶服務、工單調度、能源管理、綜合巡邏、設備管理等物業服務基本內容，為業主提供通知、報修、繳費、安保、鄰里社交等基礎服務，以及家政、裝修、團購、電商等定制化智慧增值服務，極大地增加了客戶科技使用體驗感和便捷性。

“簡e系統可通過來電、來訪、網路、信函、郵件、微信和APP的多渠道接入，系統通過分類匯總定向分發任務，項目客服人員實時接收數據，確保了任務處理的及時性。”據中鐵置業物業公司運營管理部負責人介紹，3月份，對“工單調度”、“CRM系統”、“業主服務平臺”等模組進行了升級，使內部資訊溝通更加暢快、管控更加高效，對客服務更加貼心。目前，公司已在全國36個項目完成模組升級工作。

據了解，智慧車牌識別系統、人臉識別系統、高空墜物智慧監控系統等在中鐵置業物業公司管理的小區內陸續投入使用，在社區治理中發揮著重要作用。“以前我們進出小區要用門禁卡，經常忘記帶不説，丟失了還擔心被外人撿走，現在的智慧門禁系統既方便又安全，有效控制了小區內陌生人員的出入。”中鐵西城小區居民陳先生連連稱讚。

隨著各類智慧系統逐漸在社區中發揮作用，智慧物業在人們日常生活中扮演的角色越來越重要。未來，公司還將加大在智慧社區管理方面的研究，把所有的資源和業主的需求連結打通，為業主提供更安全、便捷的生活方式。（圖片及供稿：王澤飛 劉龍偉）