捷通華聲智慧外呼機器人入選工信部科技司人工智慧支撐疫情防控平臺

日前，由工業和資訊化部科技司指導、中國人工智慧産業發展聯盟建設的“人工智慧支撐新冠肺炎疫情防控資訊平臺”上線，捷通華聲靈雲智慧外呼機器人入選。

為積極響應並認真貫徹落實黨中央有關抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的統一部署，2月4日，工業和資訊化部科技司發佈《充分發揮人工智慧賦能效用協力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》。倡議人工智慧相關學（協）會、聯盟、企事業單位進一步發揮人工智慧賦能效用，組織科研和生産力量，把加快有效支撐疫情防控的相關産品攻關和應用作為優先工作。

在工信部科技司指導下，中國人工智慧産業發展聯盟(AIIA)經過緊張研發和測試，上線“人工智慧支撐新冠肺炎疫情防控資訊平臺”，啟動抗疫人工智慧産品和解決方案資訊徵集和推廣工作，為人工智慧産業界與需求方提供技術交流和供需對接便利。期間，為多地區提供服務的靈雲疫情防控智慧外呼機器人入選該平臺。

靈雲疫情防控智慧外呼機器人依託捷通華聲自主研發的語音識別、語音合成、語義理解等AI技術，能夠主動致電目標人群，幫助社區落實好防控巡訪、疫情調查、疫情通知、康復健康報告等人口排查和防病宣傳教育工作。

相比純人工的方式，靈雲疫情防控智慧外呼機器人不僅資訊傳遞效率更高，同時能夠避免工作人員線下調研、排查被感染的風險。

疫情調查

通過批量資訊導入，靈雲智慧外呼機器人能夠以設定好的話術，主動對轄區內人員進行是否外出、人員接觸、身體狀況等方面的電話問詢。

“您好，這裡是xxx居委會，請問您是居住在xxx嗎？”

“請問您是否離開過居住地？"

“請問您近期是否有國外旅居史？或周邊有從國外返回的人員呢？”

“請問您是否有發熱症狀呢？”

……

根據互動式問答，靈雲智慧外呼機器人將主動進行研判，並形成調查報告。

防控巡訪

初步排查後，靈雲智慧外呼機器人將自動對近期外出返程人員、身體健康異常、潛在被傳染對象等高風險人員進行標記，每日自動定時回訪，及時跟蹤掌握轄區人員的健康狀況，助力政府各部門全面精準滾動摸排，做到防控先行。

疫情防控緊急通知

如遇突發的疑似或疫情確診病例，可以第一時間通過智慧外呼機器人與轄區內人員溝通，調查是否與患者有過接觸，並通知做好防護，減少不必要的外出。

外呼任務結束後，系統還以報表形式自動統計任務完成情況、資訊分類等相關數據，便於相關負責人快速掌握疫情防控進展。

為更好服務地方和醫療機構，疫情防控外呼機器人針對醫療領域相關音頻與文本語料進行了模型訓練，對疫情相關知識、醫學專業詞彙、疫情高發地名等進行了學習訓練，標準普通話語音識別準確率達95%，通用語義理解準確率90%以上。

靈雲疫情防控智慧外呼機器人同時參加了由中國人工智慧産業發展聯盟（AIIA）開展的智慧疫情防控機器人首批評估測試工作，且基礎功能、業務能力和服務性能等各項指標均取得了不錯成績。

目前，捷通華聲已幫助多地區上線新冠肺炎疫情防控智慧機器人系統，實現了批量的重點人群篩查、疫情防控和宣教工作。用AI助力疫情攻關，保障醫護人員和工作人員的健康安全。