智慧社區，抗疫戰中顯“智慧”

智慧防疫巡檢機器人在山西省太原市小店區北營街道上崗。圖片來源於網路

“今日團購石榴，25元一斤，一份5斤，要買的接龍。”看到微信群裏發的團購消息，廣州市民陳先生填上了自己的名字。“這是小區附近水果店組織的團購群，防疫期間大家不出門，水果店支援線上下單再統一送貨到小區。”在上海市黃浦區半淞園街道，市民張先生進入公寓樓前，先拿出手機，向保安亮出綠色的“隨申碼”，然後將二維碼對著樓的門禁掃一掃，就能開門進入。

社區是疫情防控的最前線。防疫期間，各地居民逐漸適應社區開展的各種新管理方式。從線上團購到智慧門禁，從“健康碼”到疫情快訊精準推送，社區智慧管理為疫情防控加上了效率和品質的“雙保險”。

線上團購買菜——方便

“開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。”防疫期間，社區封閉管理，保障居民正常採購食品和生活用品成為社區管理中的頭等大事。為此，不少社區與線上購物客戶端開展合作，方便居民購物。

最近一個月來，載著幾十份超市商品的送貨車每天定時來到武漢市海德公園小區。“盒馬社區集單的貨送到了，請大家按照順序一戶一戶來領取。”小區物業服務中心的工作人員開始在群裏通知居民領菜。自2月3日起，武漢市盒馬鮮生部分門店開展社區團購服務，前一天居民在群裏下單，第二天門店工作人員統一送菜進社區。

外賣平臺餓了麼則在武漢市的11個社區推出買菜生鮮自提服務站。這些自提服務站都設在距離社區1公里範圍內的地方，可幫助居民減少出門採購的距離。居民只需在APP中點擊“買菜”，確認收貨時間，然後下樓取菜即可。

業內人士認為，像這樣電商走進社區的購物模式在疫情過後仍將有很大發展空間，在價格、品質、售後、便利性等方面會比傳統菜市場和商超更有優勢。

在中國國際經濟交流中心副理事長魏建國看來，此次疫情衝擊也是“新型消費革命”的時機。消費方式的升級是通過線上線下、移動支付等實現消費的便捷化；消費服務的升級是通過個性化服務、點對點的精細化服務，使消費對象得到最大的消費滿足。

進門亮健康碼——安全

社區封閉管理的另一大難題是如何對進出人員進行登記。近期，多地推廣手機“健康碼”，大大減輕社區工作人員的負擔。

2月11日，杭州市健康碼率先在支付寶客戶端上線，首日訪問量即達到1000萬。健康碼採用了紅黃綠三色動態管理：綠碼代表一切正常；黃碼代表需實施7天內隔離；紅碼代表需實施14天隔離。2月21日，杭州健康碼升級，實現了與電子健康卡、電子社保卡的打通使用，市民可憑支付寶健康碼看病。

在上海，健康碼名叫“隨申碼”。半淞園街道試點推行的“隨申碼+”應用拓展，將“隨申碼”與社區門禁碼“二合一”，同時支援刷臉及自動測溫功能，實現了居民在社區的無接觸出入。

2月29日，國家政務服務平臺推出防疫健康資訊碼，公眾可以通過微信小程式中的入口進行申領服務。3月2日，全國一體化政務服務平臺防疫健康資訊碼在支付寶小程式上線，並與浙江等地的健康碼接入互通。截至3月10日，全國200多座城市的居民可在支付寶領取健康碼，覆蓋公交地鐵、社區、寫字樓、機場車站等十二大常用的生活場景。

防疫有智慧機器——高效

防疫期間，不少社區採用多種智慧科技産品助力防疫，比如機器人送餐、居家無感健康監測、無人機消毒等。上海市長寧區江蘇路街道華山居民區的“消毒員”就是一台大疆T16植保無人機。它能攜帶16公斤的噴壺，裝上消毒藥水，在小區出入口、空地、健身設施、垃圾箱房周邊等開展高空消毒作業。“無人機每天工作15分鐘，相當於四五個工作人員幹2個小時的活。”據華山居民區黨支部書記潘志歌介紹，無人機在戶外的公共區域消毒，可以讓社區工作人員集中精力做好電梯按鈕、走廊扶手等樓道內部細節的消毒。

在天津，科大訊飛的“智醫助理電話機器人”為近百家社區衛生服務中心的轄區居民提供防疫資訊。通過該服務，市民會接到語音電話，收到新冠肺炎知識、自我防護策略等語音提示。“智醫助理電話機器人”還可以協助基層醫療衛生機構開展重點人群的健康隨訪、疾病篩查等工作。據天津市寶坻區海濱衛生院工作人員介紹，之前收集居民和患者情況都是人工電話隨訪，工作量很大，但上線電話機器人後，只需設置好呼叫任務，結束後直接查看統計結果，這樣可以“把醫務人員從繁重的重復工作中解放出來，有更多時間服務患者”。（記者李貞）