王志達：顧客體驗是新零售産業發展的基礎

2018百大品牌新零售峰會于6月30日在深圳舉行。此次峰會以“聚焦新零售的發展”為主題，共同探尋出新零售時代商業模式的發展趨勢。銷邦科技副總經理王志達出席峰會並分享觀點和看法。

王志達認為，作為一個品牌和“新零售”公司，無論什麼樣外在的邏輯表達，在本質上來講還是服務顧客的，所以顧客體驗就變得尤為重要，場景消費衍生更多商機。隨著現代物流的介入，大數據、雲計算、AI、VR、AR等創新技術的支撐，消費者的需求將被更快速地感知，更高效地滿足，對商品生産、流通、銷售過程進行升級改造，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的新型零售模式將是引領未來的商業模式。同時，開發新興消費群體將成為品牌和商家的一個重大議題。例如，中國2.5億老人的龐大群體，圍繞消費升級，新零售業態，如何挖掘“地産、醫療、新零售”帶來的商機，釋放萬億級消費潛力，值得大家好好規劃佈局。

此外，隨著生活水準的提高，四五六線城市，鄉鎮農村地區的消費者正在成為新的消費主力，他們對於商品的品牌和品質的要求開始越來越高，傳統的零售店已經很難滿足不斷升級的消費需求。王志達表示，傳統的零售店缺乏對消費者的服務意識，新型零售店應該以方便消費者為出發點，整合社區周邊多種資源，提供全方位、多元化的服務項目。除了線上下單線下閃電送貨這一本行買賣外，還可以提供保險、彩票、店中店、收快遞、周邊水電煤代繳費、衣服幹洗等服務，從衣食住行方面滿足消費者的便利需求。

會議現場，王志達與各位嘉賓分享了銷邦科技智慧手持設備“銷邦PDA”。王志達表示，移動網際網路改變了人們的生活，也使得零售行業面臨嚴峻的衝擊，在零售業市場日益成熟和消費者日趨理性的前提下，行業中心不得不轉移到成本、效率和顧客滿意度上，資訊化就成為了零售行業競爭的必要途徑。“銷邦PDA”能夠即刻處理海量消費資訊，提高內部供應鏈管理效率，協助傳統零售行業在網購的衝擊下建立起新的優勢。