探訪浙江醫院醫療服務行 “智慧醫改”盡顯溫情

醫院大廳 蘭成龍攝

中新網溫州9月4日電 (見習記者 周禹龍 蘭成龍) 最高日門急診量19000人次，卻沒有菜市場般的嘈雜與混亂；3000平米的醫院大廳，可供2000人預約掛號，卻只見數十人來回匆匆而過……近幾年來，位於浙江省南部的溫州醫科大學附屬第一醫院利用資訊化改善醫療服務，對困擾社會的“看病煩”這一時代命題，給出了“溫州方案”。

自助取片機 周禹龍攝

資訊化改進服務流程

預約掛號只需幾秒鐘；前腳剛走出門診室，藥已經配好；醫生可以在任何時間任何地點，打開電腦、手機、平板電腦查房看病歷……溫醫大附一院真的有這麼“智慧”嗎？這幾天，記者對溫醫大附一院進行了體驗式採訪，揭開了其神秘的面紗。

在溫州醫科大學附屬第一醫院(以下簡稱溫醫大附一院)，記者看到了該市市民陳女士給婆婆預約掛號的全過程：只見陳女士用手機打開了溫醫一院的APP，隨後點擊“預約掛號”開始選擇就診科室。

看著螢幕上醫生介紹及剩餘號源數量，陳女士選擇了一位醫生和就診時間，她按要求輸入了就診人姓名、卡號和手機號後，不一會就收到了短信提示：您的就診時間是下午15:00-15:30。

下午15點20分，陳女士婆婆進入診室，醫生開具檢查並在電腦系統裏扣除了陳女士預存的部分金額。

10分鐘後檢查完畢，醫生開藥後再次在電腦系統裏扣除費用，系統提示她在西藥05號窗口取藥。

記者計算了下，陳女士在單位通過手機“遙控”，只花了半個小時便“陪”婆婆看完了病。

“我們以全面提升醫療服務水準、全程改善患者就醫體驗為目標。”溫醫大附一院黨委副書記金嶸表示，通過全面加強醫院的內涵能力建設，持續利用資訊化改進服務流程，溫醫大附一院不但持續提升了醫療品質，更是切實改善了患者的就醫體驗。

志願者幫助患者預約 周禹龍攝

讓資訊跑路患者不再“排隊”

溫州醫科大學附屬第一醫院，創建於1919年，是為浙江省屬綜合性三級甲等醫院，去年總門診量達到了419萬，傳統大醫院的掛號排隊長、就診排隊長、繳費排隊長、患者聯繫不上醫生等問題在這家醫院得到了很好的解決。

記者發現，遍佈在醫院各個角落的自助服務機上，幾乎看不到患者排隊。

“為了滿足不同層次的患者需求，我們還力推多渠道預約，除了現場、網路、微信，還有手機APP、支付寶、‘趣醫院’等多種形式。”金嶸為記者介紹。

另外，溫醫大附一院還合併住院收費處與門診收費處為統一收費處，通過預存、診間結算、出入院護士站結算等方式取代了傳統的收費方式。

服務窗口 周禹龍攝

“我們從患者需求出發，以全面構建智慧醫療平臺為依託，不斷從細節入手，持續完善’多渠道預約、實名制就醫、自助機服務以及多途徑預存及結算’服務流程”，金嶸表示，這一舉措有效簡化就醫流程、縮短患者院內等候時間。

據了解，費用預存、就診簽到、收費結算等就醫以外的相關流程，患者在5分鐘內完成率達50%以上，有效節約了患者時間。

此外，溫醫大附一院還通過開發線上退藥申請審批系統、膠片自助列印等便民利民服務，持續優化著門診流程中的每一個細節。

自助服務機 周禹龍攝

以網際網路為橋梁醫患成“親人”

在溫醫大附一院，除了病人不用排隊，醫生還能即時通過電腦、手機、平板電腦等查房看病歷，為復診患者開診斷、預約輔助檢查。

“我們的手機和電腦裏，都安裝了雲系統。”該院胰腺炎診治中心副主任醫師劉納新表示，通過這種方式患者可以隨時查看檢查檢驗結果，完成對復診病人的遠端醫療服務，使患者獲得更及時的治療。

在改善資訊技術的同時，醫院還時時刻刻以患者為中心，積極構建和諧醫患關係。

“溫醫大附一院就診患者70%左右來自縣域，對於一些慢病患者、術後康復期患者，他們出院後在日常的病情護理中需要得到醫生的指導，但是如果他們多次往返醫院，則需一筆不小的開支。”工作人員介紹説。

為了讓這部分患者在院外及時獲得院內醫生的專業指導，溫醫大附一院依託自身的優質醫療資源，利用自身資訊系統平臺的開放性和雲技術，與基層醫療機構一起打造“網路醫院”平臺。

“資訊技術對人類生活和工作的影響是深刻的，我院通過資訊化條件下的流程改造，實現了讓資訊多跑路，讓病人少走路。”溫醫大附一院院長周蒙滔表示。(完)