法治日報全媒體記者 孫立昊洋 通訊員 王飛

今年以來，陜西省西安市鄠邑區司法局積極推動大數據、人工智慧等科技創新成果同司法行政工作深度融合，推出了普法機器人和“我為群眾辦實事”實踐活動法律服務二維碼，讓法律服務就在群眾身邊，看得見、摸得著。

“之前不清楚流程一遍遍跑，浪費時間，現在很多問題問機器人就行。”到司法局尋求法律幫助的李先生説。

鄠邑區司法局在各街道辦服務大廳設立普法機器人“上崗”，除了實現問詢、導覽等常規功能外，更具備法律諮詢等深度專業服務功能，其問題庫收錄了9萬多個常見法律問題，可提供各類諮詢服務。

目前，全區11個街道司法所，市民之家法律服務中心“我為群眾辦實事”實踐活動法律服務二維碼展板已實現全覆蓋，通過智慧化方式，推出最貼近老百姓工作生活的“一事一碼”模組服務，群眾只需要掃描相關二維碼即可了解該業務的辦理流程、所需材料、辦理費用等內容。

據統計，截至2021年11月，鄠邑區法律服務二維碼已服務群眾8000多人，接受群眾掃碼查詢法律資料15000余次，共接待法律諮詢（含電話諮詢）1200人次，司法局受理和引導法律援助案件720件，辦理各類公證事項800件，調處或指派調處矛盾糾紛340多件。

除此之外，鄠邑區司法行政系統暢通“12348”公共法律服務熱線，保障群眾撥通“12348”熱線電話，即可接受法律諮詢、業務申請、辦事預約、政務監督、投訴建議等一線式法律服務。

“下一步，鄠邑區司法局將繼續在針對性和實效性上下功夫，利用好大數據為法治賦能，提升‘八五’普法的針對性和實效性，在實時普法、公益普法、精準普法、智慧司法上下足功夫，讓數據多跑路，群眾少跑路，進一步提升群眾滿意度。”西安市鄠邑區司法局局長雒永聯表示。

責任編輯：方芳

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