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央行李偉:將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作

發佈時間:2020/11/26 13:51:15 | 來源 :中國證券報

中證網訊(記者 彭揚)中國人民銀行科技司司長李偉11月26日在國務院政策例行吹風會上表示,人民銀行高度重視解決老年人運用智慧技術困難的問題。準備從現金管理、支付服務、普惠金融三個方面採取措施,切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。

在現金管理方面,李偉表示,針對現在出現的歧視、排斥使用現金等情況,在國務院統一部署下,將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作。一是會同相關部委、地方政府、銀行業金融機構、基層社區,共同引導規範水電煤氣、公用事業繳費領域,還有零售、餐飲、商場、公園等高頻服務場所的現金使用行為。二是強化日常監管。通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查,建立違法主體名錄庫,進行重點跟蹤,對涉及公共服務、民生及公眾關注度比較高、影響範圍比較大的一些拒收現金主體,將依法依規予以嚴肅懲治。三是在公眾宣傳方面加大宣傳力度。廣泛宣傳在不同場景下的現金收付要求,曝光一些典型案例,強化正面引導和警示教育。

在支付服務方面,李偉表示,針對部分老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題,將指導市場機構從界面、操作等方面入手,切實提升支付産品的便利性、便捷化程度,加強對老年人移動支付的知識宣傳、教育、普及推廣。對利用不正當競爭手段造 成商家拒收銀行卡等歧視性支付行為、給老年人消費帶來不便的市場機構,人民銀行將開展查實處置工作,督促其落實整改。

在普惠金融方面,李偉表示,針對部分智慧金融服務和産品主要對標青壯年客群、給老年人造成使用困難的問題,人民銀行將指導金融機構,聚焦老年人日常高頻金融場景,打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務。線上上,深挖人工智慧、大數據等技術優勢,因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡潔版等智慧金融APP,為廣大老年人提供定制化、有溫度、貼心的金融服務。線上下,也要通過不斷優化銀行實體網點、農村普惠金融服務站,切實提升老年人面對面金融服務的獲得感和幸福感。

“對行動不便的老年人,我們也將組織有關金融機構改進服務,運用一些移動設備延伸服務觸角,主動到府或者遠端辦理金融業務。下一步,人民銀行將認真落實黨中央、國務院有關要求,引導金融機構用好智慧技術,提升服務深度、廣度和溫度,讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大人民群眾,保證在數字普惠金融的道路上‘一個都不落下’。”李偉稱。

(責任編輯:王永超)
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