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北京有名的失管小區引入“豪橫”物業

發佈時間:2020/9/24 15:32:55 | 來源 :北京日報

收費服務,是居民小區物業的慣例。可在原本無物業的通州區中倉街道中上園社區5號院,新進駐的物業公司將大門道閘安好、車位施劃完畢、綠地收拾利索,就連休閒桌椅、高壓電箱都細緻考慮。眼看服務快一年,件件實事兒辦得漂亮利索,卻始終沒向居民收取物業費,這樣的模式您聽過嗎?

“就是要用先期一整年的服務讓大夥兒看到成效。”負責人如是説。而有這樣的底氣,來自於此前他們在另一個無物業小區的服務經歷。歷經一年耕耘,那個小區物業費的收繳率達到100%。滿意再交費,透出物業希冀與業主真誠相處的意願,以及對自身服務品質的信心。

進駐前 衛生尚且勉強 小區談何管理

人行通道需刷卡出入,車輛進出有道閘管理……來到中上園5號院門外,令人頓生秩序井然之感。秋日午後,院內頗為幽靜,一排排汽車在施劃一新的車位上停放齊整,專門留出的消防通道還用黃色油漆進行了醒目標注。

幾個特別圈出的車位邊,充電樁已初具模樣。不遠處靠墻設置的開放式自行車棚,即將安裝充電設備,解決小區飛線問題。中部空地上,原本幾間“危房”修繕一新,作為物業辦公場所使用。旁邊特意新建了一間小屋,是物業送給居民的禮物——老年活動中心。內裏桌椅、電視、空調一應俱全,不久後還會引入通州區民政局的養老助餐項目。

居民樓邊,年過七旬的景阿姨和老伴購物歸來,坐在樹蔭下休息。“挺好,每天有人擦,乾乾淨淨的!”撫摸著棕紅色平滑桌面,老人連連稱讚。“原來桌椅總搖晃,現在物業給重新加固的。”

更重要的是,住了十來年,景阿姨頭回覺得小區裏這麼敞亮。在她的感慨和中上園社區書記宋鈺的講述中,一年前的5號院與現在可謂天壤之別。

宋鈺告訴記者,中上園社區共3個小區,5號院是其中一個小區。包含3棟樓,216戶居民。別看戶數不太多,可是近年來打12345熱線投訴是最多的,也是最令社區發愁的。

原來,5號院建成時曾有過一家物業,僅一年多就離開了。此後十餘年間,小區始終處於無物業管理狀態。街道專門給配了位清掃員,負責日常清掃保潔。再收取每戶每年200元垃圾清運費,請第三方單位來收運垃圾,勉強維持著日常運轉。“如果平時有檢查或者更高要求,就只能由我們社區工作人員,包括志願者來打掃了。”

若説衛生還算能維持,但對違建、堆物、綠化的管理可就根本顧不上了。其中矛盾最大的,還屬亂停車問題。宋鈺介紹,5號院原本沒有大門,只有兩根柱子當作入口,基本是敞開狀態。北側有一所小學,每天一到接送時間,用不上10分鐘,院裏就停得滿滿噹噹,業主的車開不出去停不進來,幾乎天天有人打12345。“也有一些志願者守在柱子邊看著,不讓外面的車進。但坦白講就幾位老人家,怎麼管得了呢?常常惹得一肚子氣。”

去年,北京市對無物業小區進行規範化管理試點。經過申請,“老大難”的中上園5號院,被選定為中倉街道2019年度無物業小區規範治理試點單位,由京和連山物業管理有限公司進駐管理。

進駐後 改造緊鑼密鼓 一改往日臟亂

“選擇我們主要是基於政府指派,體現了對我們的信任和認可。”京和連山物業管理有限公司董事長兼總經理楊連山表示。但他坦言,來到小區實地考察幾次,又跟宋鈺溝通過後,自己心裏其實一度打起退堂鼓。

“問題太多,確實不好管。”楊連山感慨,只消稍一打量,便會發現中上園5號院哪哪都需要改進。“上級領導給我們再三鼓勁,我們也考慮容易的大家都能幹,遇到困難才顯示出水準,那就幹吧!”

楊連山明白,接管無物業小區最大的障礙在於,以往不管環境多麼混亂,居民早已習慣了不交物業費。如何讓居民接受自己?公司做出大膽決定——不收費,先幹活。

物業經理胡寶龍負責具體改造工作,進駐後,面對千頭萬緒,他決定先解決停車問題。砌墻、裝門、安道閘、拆違建,一連串動作一氣呵成。

記者看到,改造完成的小區入口,圍墻向外擴出十余米,進來後舒展開闊。更重要的是,有了道閘和物業值班人員看守,外來車輛再不能隨意停放,以往居民出行的煩心事兒就此化解。

在小區內部,物業公司充分挖潛,拆掉一處歷史違建,將所有可用於停車的空地統籌後,施劃了130多個停車位,並標注編號。胡寶龍回憶,施工過程中他聽得最多的就是居民感慨,“這可太好了,終於有地兒停車了!”

停車問題搞定,胡寶龍又帶著員工拾掇起小區裏的亂草叢、小土堆。鋪路面,砌矮墻,幾天工夫,小區就第一次擁有了像樣的小花園。

在書記宋鈺看來,物業公司最大特點是動作麻利,説幹就幹。她印象深刻的是一次物業來小區檢查,對方看到幾個變壓器箱子裸露在外,馬上提出存在風險。“第二天就在外面加了一圈圍欄,連漆都刷好了。”

注重效率的同時,還不忘關注細節。例如停車區域若與馬路不齊平,便將臺階全部改造為小緩坡,讓大夥兒出車更加方便。得知院裏老人喜歡下棋、打牌,又沒有合適的地方玩,還專為老年居民建起活動大廳。

自行車棚改造、監控設備安裝……自去年11月物業進駐,多個項目同時施工,緊鑼密鼓一番忙碌。到今年春節前,伴隨一樣樣軟硬體投入使用,5號院一改往日臟亂差樣貌,已經被歸置得很像樣了。

有信心 只要服務到位 業主自會交費

待小區環境基本收拾成型,對業主資訊也大致掌握後,春節期間疫情突然暴發,物業整個工作重點迅速轉移至疫情防範方面。守門、消毒、給隔離業主買菜送快遞……為了方便值班,及時協調大事小情,經理胡寶龍乾脆住在了崗亭,直至4月份形勢好轉。

24小時服務,築起嚴密而溫暖的防線,更進一步拉近物業和業主的距離。“大部分居民對我們非常認可,疫情期間常到門口送口罩、送水,説你們辛苦了,挺感動的。”胡寶龍認為,這説明物業的工作沒白幹,“居民從心底意識到我們在給他們做事情了。”

據統計,從入駐至今,物業所有前期投入已經超過100萬元,尚未收取居民任何費用。如此下成本、下力氣去先行投資,對小區進行整治、服務的模式,在當前物業領域是十分少見的。

服務畢竟不可能永遠免費,目前,5號院17個樓門各推選出一位代表,正和社區、物業召開協商會,根據機構評估與政府指導價格,再考慮居民意見與物業運營成本,商討今後的物業費標準。

至於能不能收上來物業費?楊連山坦言,風險的確存在,但總體來説自己還算有信心。因為中上園5號院並非先服務後收費的首次嘗試,早在三年前,同班人馬就負責了梨園鎮光明小區的改造工程。

同樣參與當時項目改造的胡寶龍回憶,光明小區戶數更多,地方卻沒5號院大,停車問題尤為嚴重。此外,和諸多無物業小區一樣,光明小區幾乎沒有環境可言——樓後雜草一人多高,刺猬、黃鼠狼時常出沒。樓前公共綠地被個別居民霸佔,挖坑種菜施糞肥,風一吹別提多味兒了。

物業進駐後,封閉管理、修補路面、施劃車位、拆除菜園、清理雜物……行雲流水的舉措過後,光明小區來了個大變樣,也贏得了業主們的認可。“三年了,物業費收繳率達100%,沒有一家拖欠。”在胡寶龍看來,只要服務到位,不愁收不上物業費。“當時我們員工在樓道裏清掃,不是用墩布、掃帚,而是用小抹布來擦的,業主不交費自己心裏都過意不去。”

(責任編輯:王永超)
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