首頁>綠城物業翁亞飛：數字化建設不能一蹴而就 需要沉澱數據
來源：中國網地産 2020-07-23 15:23:46
7月23日下午，由中國網際網路新聞中心、全聯房地産商會主辦，中國網地産承辦的物業管理行業線上交流會如期舉行。上述交流會是第六屆中國城市（鎮）運營商大會暨2020中國城市運營商百強推介系列活動之一。
據悉，本次交流會大咖雲集，議題涵蓋疫情影響、數字化建設、城市服務、物業上市潮及行業發展方向等。諸多重量級嘉賓齊聚線上，共同挖掘物業管理行業未來的發展機遇，同時，與行業協會、物業公司、研究機構等合力構建行業良性發展的價值鏈與生態鏈。
視頻直播丨第六屆中國城市（鎮）運營商大會-物業管理行業線上交流會
在談及數字化的問題時，綠城服務集團首席品質官、綠城物業服務集團副總裁翁亞飛表示，隨著科技發展與新需求的涌現，數字化是物業轉型的必經之路，綠城物業目前在成本、效率和體驗三個方面進行數字化變革。
成本上，由於現在的收費標準非常的穩定，上升空間有限，所以人員成本結構不斷快速增長。綠城物業正在思考如何通過智慧化的手段，科技的應用去提高、控製成本的管控。
效率上，也涉及到服務、組織和運營的效率。雖然企業發展的速度在加快，但效率還是有很大的提升的空間，這也是未來用數字化的方向。
體驗上，涉及到客戶的滿意度，最終提升企業的價值。所以如何提升客戶的體驗感和員工的工作邊界都很重要。
翁亞飛表示，用戶流、服務流和數據流是綠城物業未來數字化的重點。通過大數據平臺掌握用戶流，通過增加服務方式創新服務內容，通過數據分析和管理提高管理效率，降低決策難度。
“數字化建設不是一蹴而就的，目前行業正處在螺旋上升的階段，我們還是要回歸服務的本質，沉澱數據，體現客戶體驗和服務的雙贏，真正實現物業服務的長期健康發展。”翁亞飛説道。
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