4月22日，由中指研究院和中國房地産TOP10研究組主辦的“2021中國物業服務百強企業研究成果發佈會”在北京柏悅酒店舉行。自2008年以來，中指研究院已連續十四年進行“中國物業服務百強企業研究”。今年結合行業發展趨勢，以“高速·高質·高密·高效”為主題，發掘一批規模大、實力強、服務品質高的物業服務企業，發揮示範帶頭作用，引領行業健康、快速發展。

中指研究院研究發現，百強企業的發展呈現以下特點：

一、從管理規模看，2020年，百強企業管理項目數量均值為244個，同比增長15.09%；管理面積均值達4878.72萬平方米，同比增速達14.02%；百強企業市場份額上升至49.71%，較上年增加6.10個百分點。TOP10企業管理面積均值2.64億平方米，同比增長27.57%，強者恒強態勢顯著。

百強企業擴規模的手段多樣化：1. 依託兄弟公司項目，以點擴面輻射周邊，實現規模高速高效增長。首先，百強企業積極承接兄弟企業獨立開發或合作開發的項目，使得管理面積的增長得到有效保障。其次，百強企業進駐兄弟企業開發項目後，借助優質服務、專業管理及高效運營，不斷累積良好的品牌口碑，通過標桿項目“以點擴面”，為挖掘本土存量市場奠定良好基礎。此外，百強企業利用兄弟公司與政府、國企之間的緊密聯繫，成立合資合作平臺或項目層面的合資公司，協助獲取政府類、公建類的項目、城市服務項目，同時也有助於規避並購整合的高對價問題。2.市場化拓展成為規模擴張的重要手段。2020年，百強企業新增管理面積中超過5成來源於市場化拓展，其中，並購和通過項目競標的增長貢獻各半，可見外拓成效明顯。

此外，百強注重核心優勢區域深耕，2020年，百強企業58.93%的管理面積位於五大城市群，較2019年上升2.77個百分點，單個城市項目數量均值為7.18個，同比增長4.94%，單個城市管理面積均值143.49萬平方米，較上一年度增長3.96%。

二、從經營績效看，2020年百強企業營業收入均值實現11.73億元，同比增長12.81%，首次低於在管面積增速1.21個百分點。2020年，百強企業積極穩固基本盤，基礎物業服務收入繼續增高，達到9.14億元，同比增長11.92%，業績貢獻度為77.93%；多种經營收入均值2.59億元，同比增幅達16.08%，增長彈性更高。在利好政策、資本市場的推動下，百強企業積極拓展和佈局多元化的增值服務，探索和打磨高利潤率的盈利模式，盈利能力持續增強。2020年，百強企業毛利潤和凈利潤均值分別為2.88億元和1.05億元，同比分別增長15.15%和14.73%。

三、從服務品質看，重點企業整體滿意度為80.70分，連續四年保持在80分以上。從業主對百強企業各分項服務的滿意度來看，安全秩序管理、綠化養護、清潔衛生、入戶維修、物業人員素質、客戶服務等多個項目滿意度較高，均超80分，同時，社區文化活動、裝修管理等項目滿意度水準較2020年均有小幅提升。2020年，百強企業物業服務費收繳率均值為93.57%，續約率均值為98.39%。住宅物業和商業物業的收繳率均值分別為91.71%及93.12%，低於百強企業物業服務費收繳率均值。辦公物業、公眾物業、産業園區物業、學校物業及醫院物業的收繳率繼續保持高水準，分別為97.39%、98.43%、97.03%、98.26%和98.75%。

四、從發展潛力看，2020年，百強企業的合同儲備項目數量均值為105個，合同儲備項目面積均值為1830.51萬平方米，同比增長分別為10.53%和8.63%。百強企業憑藉豐富的管理經驗及專業化服務，逐漸贏得市場認可，非住宅業態管理面積呈現逐年上升態勢。8成以上的百強企業進入商業物業領域，7成以上的企業進入辦公物業領域，5成左右企業服務産業園區物業、公眾物業、學校物業等。百強企業在穩固傳統服務的基礎上，跟隨多元化需求，借助自身優質資源，及時推出豐富的服務，打通上下游産業，進一步擴充盈利渠道。2020年百強企業增值服務均值為2.59億元，同比增長16.08%，佔總營業收入的22.07%，仍有較大的提升空間。百強企業開展增值服務具有先天優勢，應充分利用“人+場”優勢，響應政策號召，深度佈局增值服務。同時，資本賦能，上市企業融資凈額累計近千億，擴規模、智慧化建設彈藥充足。從2020年新上市物業服務企業募集資金用途來看，用於收並購及戰略投資的資金佔比呈擴大趨勢，比例較之前上市企業的50%-60%提高至60%-70%，這將進一步加劇行業集中度。

五、從社會責任看，百強企業積極承擔起社會責任，全面強化穩就業舉措，部分優秀企業在年初就提前啟動招聘，創造更多就業崗位。2020年，百強企業提供就業崗位148.3萬個，同比增長16.24%，提供外包崗位59.02萬個，同比增長7.01%，其中多數為秩序維護、保潔、綠化等基礎服務崗位，在解決基層就業，在促進社會和諧穩定方面發揮了重要作用。同時，百強企業公益投入力度不斷增強，公益項目愈加多元，通過投身力所能及的社會公益活動中，為社會的發展貢獻自己微薄的力量。

多年來，物業管理行業承載著為社區居民創造美好生活的使命，踏準時代節拍，一路高歌猛進。2020年，行業的發展得到了資本市場的認可和社會各界的讚揚。2021年是國家“十四五”規劃開局之年，物業管理行業在國家戰略層面受到空前的重視，鼓勵和指導性政策文件紛紛出臺，物業管理行業正邁入發展的黃金時代。

未來，對物業服務企業而言，要通過持續完善標準、擴展服務內容、更新管理手段、推進技術升級、創新品牌、賦能系統管理、提升從業人員素質等方式，實現行業轉型升級、高品質發展的目標。征程萬里風正勁，篤力奮楫開新篇！