1月13日下午，由中國網際網路新聞中心主辦、中國網地産承辦的第十二屆地産中國論壇暨中國房地産紅榜在北京舉辦。【專題報道】【視頻回放】論壇以“思危 思變 思遠”為主題，開啟了一場中國房地産行業的三思之“辯”，探討百年未有之大變局之下房地産行業未來的發展前景。

會上，遠洋養老運營管理有限公司副總經理譚超作了《打造屬於中國人自己的養老社區》的主題演講，介紹了遠洋養老旗下品牌椿萱茂的五大創新方式。

遠洋養老運營管理有限公司副總經理譚超

養老産業迎來新變局

養老産業的發展，會涉及到長者生活的 “衣”、“食”、“住”、“行”甚至是“喜”、“怒”、“哀”、“樂”等各個方面。不可否認，養老服務多類型、多層次、多樣化的龐大市場需求使養老服務“銀發産業鏈”應運而生。

對此，譚超表示，與以往相比，中國養老産業迎來了新變局。一是規模之變。我國人口老齡化程度持續增長，2020年老年人口達到2.55億，這為養老産業的發展規模奠定了基礎。二是産業之變。養老産業經過十年探索期，其發展較為粗放。三是商業模式之變。目前，養老産業的商業模式類型多樣，其中較為普遍的是“重開發輕運營”的模式。四是政策之變。儘管政策相繼出臺，但實質上養老用地的土地屬性仍然比較稀缺。

除了外部環境的變化，長者本身的需求也在發生改變。“目前長者生理、心理等方面都有非常大的變化，這些變化導致長者對服務品質、生活品質、生活方式等産生了新的需求。在此背景下，養老企業自身也應該進行相應的調整”，譚超進一步表示。

積極創新 開啟長者新生活

針對養老産業的發展趨勢，作為高端養老服務的先行者，椿萱茂有著獨特的思考。“未來，椿萱茂通過五類創新，包括理念創新、建築創新、服務創新、智慧創新和産業鏈創新等，開啟長者生活的全新旅程”。

目前，市場上比較常見的是CCRC，即“持續照護退休社區”，這是從美國引進的概念。“椿萱茂把C調整成L（life），其寓意是‘持續生活退休社區’，雖然只改變了一個字母，但本質是生活方式的調整。因此，椿萱茂從照護、照料轉變為更注重客戶對生活的體驗及感受，這也是其理念創新的一部分”，譚超指出。

此外，“以往的養老服務往往只承擔部分照料的生活，現在希望能夠為長者的整個生活提供服務，讓長者感受到更多的尊崇感，實現他們未完成的夢想”。

據悉，椿萱茂倡導共建、共用、共行的理念。其中，共用部分劃分了三個層級。第一層級是家人，通過提供更多的家庭共用空間，讓長輩入住社區後增加與家人團聚的時間；第二層級是社區，為鄰里之間的溝通設置了相應的空間；第三級是社會，對於年輕有活力的長輩，不僅具有更多的社交需求，其服務要求也更加多元化和細化。

養老社區的打造，對其建築本身也提出了較高的要求。椿萱茂對建築也進行了創新。譚超指出，健康建築的理念，涵蓋空氣、水、光、營養、健身、精神等方面，通過以健康建築、健康園區、健康室內和健康文化的理念持續打造整個社區。

在上述過程中，建築的適老化是必不可少的。“建築適老化包含非常多的細節，我們希望能夠像做晶片一樣做養老社區。因為養老社區需要持續運營，強調精細化。例如，對長者、訪客、員工以及服務商的人流、物流、車流的動線如何配置，這要比住宅難得多”，譚超分析道。

其實，老齡是被灌輸的概念，在研究客戶需求後，椿萱茂針對適老化設計進行了優化。“我們現在把更多的適老化設計隱形化了，讓長輩入住之後並沒有覺得自己老了，同時他們需要幫助之時又可以隨時隨地得到幫助，不管是設計建造方面還是未來服務運營方面要更多地體現適老化”。

相比之下，椿萱茂已經運營了八年時間，形成了比較成熟和完善的七大服務體系。即便如此，在新的長者社區産品中，椿萱茂不斷創新服務，對服務的重點進行了相應的調整。譚超表示，目前，活力社區、長者社區的客戶群相應的年齡層在不斷下探，服務的需求也更加多樣化。如果説原來的老年公寓是針對剛需長輩提供的服務內容，集中為生活照料、失智照顧、健康管理等。對活力社區的長者，我們能提供的服務內容相對更多，這是在生活服務方面進行了相應的創新。

在智慧創新方面，椿萱茂倡導的智慧化主要包括三方面的目標：安全、健康、舒適。“在這三個目標的引領下，椿萱茂開發了長者APP“我的椿萱茂”，把在住的長者和家屬以及社區與運營平臺進行無縫對接，既可以實現線上的活動預約、定餐、健康指標查詢等，又可以讓家屬時時看到長輩的資訊”，譚超透露。

在社區管理方面，椿萱茂做了八大社區場景。譚超解釋道，以無感通行為例，之前長輩出門需要登記，回來需要消假，對長輩的自主性有非常大的影響，經常遭到投訴。通過無感通行，這個問題得以解決。所謂的智慧化園區都是跟長者的真實需求相關的。智慧家居亦如此，室內的居家場景體驗，包括燈光的調整、語音的控制等都是為了讓長輩更加舒適和便捷地享受高科技的産品和服務。

與此同時，椿萱茂養老也在産業鏈方面進行了創新。在譚超看來，對於活力客戶來説，他們其實就是正常人，有著正常人一樣的需求。這些多樣化的需求是不可能由一家機構或者一個服務商來滿足的。因此，我們在新的養老社區項目裏以平臺化的思路為主，希望把更多的服務供應商整合到平台中，為在住的長者們提供服務。大家也可以看到供應商的名錄。例如，旅居的、營養膳食的、金融産品的、建築設施的以及適老化的等，都是社區內部整合的合作夥伴。

“真正養老項目的定位肯定是以項目為依託，對産品進行研究，同時聯動産業鏈，最終得到市場和客戶的認可，而不是一味地構想”。