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朝陽區勁松北社區試點“物業+養老”新模式 物業員工義務兼職“養老領事”

發佈時間:2020/11/27 7:51:12 | 來源 :北京日報

本報訊(記者 朱松梅 通訊員 劉亞瓊)物業公司開展居家養老服務,居民們低頭不見抬頭見的物業員工,這回義務兼職當上了“養老領事”。昨天,朝陽勁松北社區的“物業+養老”新模式“滿月”了,試點效果如何?記者前往社區蹲點。

午後暖陽灑滿院子,劉情炎和陳阿姨一邊曬太陽一邊拉家常,如母女一般。事實上,劉情炎是願景物業勁松北項目部的員工,而陳阿姨是她負責對接的一位老人。

勁松北是個40多歲的老小區,老人佔居民總數超40%,為老服務需求很大。物業公司常駐社區,距離近、人員親、硬體足,若能和養老融合發展,就能為老人們提供更便捷、優惠的服務。

今年10月,勁松北開始試點“物業+養老”的新模式,打那時起,劉情炎等5名物業員工有了“養老領事”的兼職。每位領事包樓包片,對接近200個老人家庭。

頭一件事兒就是“地毯式”走訪。領事們每週要開展至少一次入戶巡視或電話聯繫,若是獨居、高齡老人,巡視頻次還要增加。“以前,我們總在辦公室裏坐等居民到府報修。”物業經理盧艷傑説,有時溝通不暢,老人難免帶點兒怨氣。現在不一樣了,領事主動走進他們家裏,有事兒時,伸把手、幫幫忙;沒事兒時,也會坐下來嘮嘮家常。

劉情炎入戶時發現,陳阿姨總愛盯著窗外,一看就是好久。原來,家裏只有老兩口,腿腳不好的陳阿姨已近一年沒下過樓了。劉情炎借來輪椅,工作再忙,每週也要擠時間陪她下樓轉轉。

走進老人家裏,才知道他們需要什麼。“養老領事”入戶後,梳理出了一張為老服務的需求清單,與附近的第三方機構對接,僅在過去1個月,就協調各類機構提供超千次到府服務。這張清單上包括老年餐、理髮、電器清洗、保潔、助浴等,項目將根據老人的反饋每月更新。

曾爺爺86歲了,在他的手機通訊錄裏,領事彭磊的手機號排在第一位。“小磊像家人一樣,能幫我解決好多事兒。”曾爺爺説,一個電話撥過去,彭磊便會根據他的需求,帶著理髮小哥、維修師傅等人到府,“以前,我得找不同的人解決,麻煩著呢。”

年輕的領事為老小區添了活力。他們操持起了老年手機班、健康講座,還添置了電影放映機。每週五,不少老人攜家帶口去看露天電影,享受一段美好時光。

不知不覺,小區裏多了煙火氣和人情味。“阿姨今天包了餃子,中午來嘗嘗吧。”劉情炎的手機裏,保留著一條居民發的短信。其他短信她總是看後即刪,可這條讓她感到“暖暖的,捨不得刪”。

記者手記

服務做到老人心坎兒上

説起剛上任的“養老領事”,勁松北社區的居民紛紛點讚:“就好像有了一位隨叫隨到的親人。”

近年來,養老照料中心、服務驛站、老年餐桌等設施為老人帶來很多便利。可是,一些小麻煩卻讓老人面臨大難題:比如,各種為老服務資源令人眼花繚亂,不知如何選擇;家裏電燈壞了、下水道不通,家人又不在身邊;不會使用智慧手機,點餐、預約服務碰到困難……

“物業+養老”的新模式受到好評,因為它從老人的實際需求出發,切實解決了他們生活中的難題。“養老領事”走進老人家裏,精準把握老人需求,提供一對一幫助。老人身邊有了親人,難題不出社區就能解決,滿足感、幸福感大大增強。

(責任編輯:王永超)
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