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彩生活竇勇志:夯實基礎業務 探索社區場景

發佈時間:2020/7/29 17:21:31 | 來源 :中國網地産 | 作者:羅浩

作為物業管理行業第一家上市公司,彩生活(01778.HK)近年來的發展充滿爭議。憑藉在行業多年積累的專業和能力,在這場抗疫防疫大考中,彩生活取得了顯著成效。截至目前,彩生活已經緊急調撥1000萬資金投入防疫,業主滿意度提高。同時,疫情下,業主和物業溝通增加,夯實了基礎業務,雙方信任增加,利於增值服務發展。彩生活順應物業管理行業變化,發力數字化建設,和網際網路巨頭京東、360聯手,探索社區場景。

統一部署 全力抗疫

疫情防控的一線在社區,社區的重點在物業。作為與社區居民日常生活息息相關的行業,物業公司成為防疫的主力軍之一,併為抗疫的最終勝利貢獻了巨大力量。

早期,疫情的突然襲擊對物業管理行業造成了一定的壓力。彩生活也不例外。數據顯示,作為全球最大的社區服務運營商,彩生活在全國直管2000多個小區、服務超過1500萬業主客戶,管理難度可想而知。為此,彩生活服務集團副總裁竇勇志表示,“疫情初期,彩生活主要通過集團的統一部署並調撥資金,同時成立不同專責小組,並迅速組建了防疫抗疫領導小組,全天候24小時溝通抗疫防疫重大事宜。同時,迅速成立防疫物資採購小組,發動全集團每一個員工的力量和資源採購一線物資(社區口罩、消殺用品等),保障一線作業人員的生命健康安全”。

彩生活竇勇志:夯實基礎業務  探索社區場景-中國網地産

彩生活服務集團副總裁竇勇志

疫情始於武漢,並迅速成為重災區。彩生活最早關注的也是在武漢提供社區管理的小區。據悉,彩生活在武漢服務的小區近50個,服務業主超12萬人。抗疫初期,彩生活的武漢項目面臨最嚴峻的問題就是防疫物資緊缺。危急時刻,彩生活迅速反應,牽頭整合武漢4個事業部的團隊力量組建了一支前線應急行動小組,進行物資採購與相關緊急事項處理。從防疫與抗疫的結果來看,彩生活武漢在管項目業主及員工發病率低於武漢平均水準。

隨著疫情得到有效控制,社區防疫進入常態化。對於可能發生的社區內部業主確診感染情況,彩生活也制定了相關的應對措施。竇勇志回顧道,“首先,按照政府要求提醒業主出現發病症狀時及時去醫院就診或遵醫囑居家自我隔離;其次,通過安防監控系統了解確診業主的行動路線,針對其出入區域加強消殺;並向小區業主及時公佈社區內疫情動態情況,並安撫業主情緒”。

上述工作得到了不少業主的肯定,彩生活也充分利用這一契機,關注服務細節,提升社區溫度和業主滿意度。竇勇志坦言,“彩生活除了加強日常消殺並密切監控社區人口動態和感染情況外,還提供多樣化的物業服務內容,社區管家主動協助業主採購蔬菜、生活必需品等,便利業主生活”。

用心服務也得到了業主的認可。”目前,彩生活很多社區服務團隊都得到了業主的廣泛認可,不少業主在微信群內給彩生活社區服務團隊點讚並表示感謝;部分業主主動向彩生活捐款並提供防疫物資、食品等,一些業委會專門撥出資金對彩生活員工進行獎勵“,竇勇志進一步透露。

值得注意的是,彩生活在做好防疫工作的同時,也注重員工保障。“第一,保障基本防護物資的供應,要求員工嚴格按流程做好防護舉措,最大程度減少由員工感染引發的風險;第二,要求所有在崗值班員工進行分組輪班,每個班次僅配備能夠保障社區服務需求的崗位,減少非必須工種的人員配置,各班次之間按輪班時間上崗,互相之間不見面聚集並且堅持給每位員工在上崗前和下崗後進行體溫測量,最大程度減少聚集性感染可能性;第三,對員工宿舍進行及時通風、檢測和消殺”,竇勇志告訴中國網。

此外,在員工的“吃、住、行”方面彩生活均有所部署。尤其是在得知公共交通停運消息後,部分員工擔心工作地點離家太遠無法按時到崗,彩生活隨即為項目上的員工提供宿舍,員工大年初一就緊急搬到了員工宿舍。餐飲關停後,項目負責人根據各個項目的實際情況,提前採購方便食品、麵包作為員工用餐儲備,部分項目通過酒店訂購盒飯的方式解決員工用餐問題,相關費用均由彩生活承擔,並保障員工正常用餐。而隨著社會餐廳紛紛關門歇業,彩生活想方設法給一線員工購買方便食品並統籌安排餐飲。

行業核心邏輯漸變 聯手科技巨頭探索社區

實際上,彩生活在疫情面前的快速反應,離不開其在數字化方面的建設。疫情之下,不少小區採取封閉式管理,彩生活也隨之升級自身的管控系統。

基於此,彩生活通過人臉識別設備把控人員進出,不僅提升效率,也能有效降低人員接觸帶來的交叉感染風險。同時,在停車場管理方面,利用智慧停車管理識別系統,識別住戶車輛和臨時停放的車輛;在後期調整的系統中,嚴禁非住戶車輛駛入,保證小區封閉式管理。

在利用資訊化手段加強防疫的過程中,彩生活也對之前的網際網路戰略進行了改進。竇勇志表示,彩生活一直在探索如何通過科技化改造,將物業基礎服務平臺化、標準化、訂單化。尤其是在控製成本的前提下,提高業務效率。

同時,彩生活也進行網際網路和線上業務的探索。由於這方面的探索走得比較靠前,且無先例可借鑒,彩生活自身更多是摸著石頭過河。“一路走來,我們也發現,隨著網際網路和科技日益發展,自身對網際網路的專業性和投入性還是有一些認識上的不足。同時,這種長期的、持續的、大規模的投入,一定程度上擠壓了基礎物業的利潤,可能會讓部分基礎物業服務品質不能得到有效的提升”,竇勇志指出。

隨後,彩生活進行了一系列的調整,選擇與強者聯手。目前,彩生活通過和京東、360合作,發揮各自的優勢和長處,為業主和客戶提供更優質的服務。例如,對於部分尚未安裝人臉識別機器的老舊小區,彩生活與360開展合作,計劃今年全部安裝完畢。

另外,彩生活聯合京東推出“社區疫情智慧管控平臺”,方便業主生活。一方面,可以讓業主實時查看疫情動態;另一方面,也可以線上解決業主生活所需,包括業主可以完成防疫物資購買、商超購物、水果蔬菜採購、生活繳費、快遞寄件、金融理財等服務,還可以進行專家線上疫情問診,該功能主要是通過接入京東健康網際網路醫院得以實現。

未來,彩生活和京東、360會有更多的合作,把現有的産品和他們的進行結合,提高整體管理效率,在夯實基礎業務的同時,繼續探索社區場景發展的可能性。

隨著技術的不斷升級,竇勇志表示,“近年來,物業公司保安全的責任在逐漸退化。而5G、物聯網將為物業公司在設備管理方面提供更高效的管理方式,在服務方面提供更加多姿多彩的體驗等等。這些新技術會為物業公司打造智慧社區提供幫助,同時也意味著物業管理行業未來的核心邏輯在發生質的改變”。

(責任編輯:羅浩)
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