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和居民在一起:貝殼2.8萬門店正成為新時代社區連接器

發佈時間:2019/10/16 11:30:57 | 來源 :中國網地産 | 作者:石昊一

網際網路時代,通過最先進的技術將全世界緊緊相連,大家無時不刻都聯繫在一起,但卻不時互相爭吵、互相攻擊、甚至因此患上心病……

沒有人永遠年輕,但永遠有人年輕。與網際網路一起成長起來的一代正成為社會的中流砥柱,也正在成為各大城市社區中的重要群體。網際網路的發展讓人們擺脫了近距離交流的束縛,但反過來説,也將人束縛在了一個新的環境當中——越來越多人在現實中患上了“失語症”,而他們在社交網路上往往很健談。由這樣的群體構成的社區,失去了與鄰里建立關聯的傳統方式,從而逐步失去了活力。

和居民在一起:貝殼2.8萬門店正成為新時代社區連接器-中國網地産

(貝殼社區跑成都站HIRUN現場參賽者衝出起跑龍門)

新時代社區關係需要被解構,需要被重構。

“貝殼的出現,某種意義上來説,是在構建一個新大陸。”貝殼找房CEO彭永東曾這樣描述貝殼的出現。

以破局者的姿態出現,貝殼基於“為服務者創造價值”、“對客戶好”、“相信合作”三個基石,將自身的核心邏輯和價值觀傳遞給平臺上的不同品牌與店東——平臺與店東之間形成了協同效應與化學反應,再由不同的店東創造出因地制宜的方法論,通過具體的實踐,將貝殼的價值觀傳遞給不同社區的客戶,由此構建起從貝殼到店東再到社區的連結。

作為貝殼與社區深度連結的標誌及實踐活動的集大成者,由貝殼找房冠名的2019貝殼“中國·社區跑”迎來了全新升級的第四屆活動。

“社區跑”聯袂電音 貝殼帶居民運動玩出新花樣

10月13日下午,成都。

天府公園的上空逐漸匯聚起濃濃的烏雲,而地面上卻人頭攢動——在這裡聚集起來的,是一襲紅衣的“貝殼中國·社區跑”參賽者。在上千名熱情似火的人群面前,公園的廣闊空地也顯得跼踀了起來。

巧合的是,就在一天前,肯亞名將基普喬格的馬拉松成績跑入2小時大關,與為其單人量身定做的馬拉松賽事不同,2019“貝殼中國·社區跑”成都站雲集了來自2000個社區千余人的參加,考慮到報名的低“中簽率”,這場超萬人報名的賽事可謂是面相全民愛好者的狂歡。

和居民在一起:貝殼2.8萬門店正成為新時代社區連接器-中國網地産

“貝殼中國·社區跑”是由中國田徑協會主辦、貝殼找房冠名的中國首個5公里銅牌認證專業路跑賽事。活動以"練習跑步,從家開始"為口號,旨在打造一場全民參與的更便捷、更趣味、更有溫度的跑步項目。

成都曾作為上屆“貝殼中國·社區跑”的首站,本屆雖接棒武漢,但亦有創舉:與往屆不同的是,貝殼在本次活動中創新性地加入全新IP元素——“HIRUN”。貝殼首次將時尚電音與便捷、趣味的社區跑結合,讓人們體驗跑步與電音深度結合帶來的獨特魅力,在助力“貝殼中國·社區跑”全新升級的同時,更是中國首個潮流電音主題路跑賽事。

貝殼在此次活動中不僅僅止步于冠名,而是與主辦方深度合作,在現場投入大量物料搭建起了足具規模的活動舞臺。在擺放著專業播放設備與華麗追光燈的舞臺前方,現場設置了服務站、貝殼彩繪小屋、貝殼能量補給站、轉盤抽獎、奔跑加油站等多個服務互動區域,每位參賽者均領取到了現場提供的參賽服、裝備包等貼心補給。

在現場,貝殼不僅聘請了專業DJ與主持人將現場氣氛推到頂點,大家亦可以自由地交流、互動、休息、拍照等,每個場景與細節都可以讓受眾體會到貝殼提供的家的溫暖,從而密切了用戶與品牌之間的情感聯繫。

“奇跡並不是我跑完了比賽,而是我居然有勇氣開始跑步。”一個擺在現場的標語牌如此寫道。讓更多不同職業、不同年齡的人有勇氣參與到社區跑步運動中來,是貝殼的初心。

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為此,今年9月,貝殼找房平臺聯動全國2.8萬家線下門店,並將其升級為社區體育服務站,除日常物品寄存、飲水休息、應急醫療等便捷服務外,還為賽事進行了物料資源的悉心籌備和志願人員的支援;同時,貝殼通過專業的跑步訓練、熱身指導等服務,致力於提供全方位的便利條件,從而打造一個簡單便捷的跑步環境,煥活各大社區的活力。

貝殼找房四川省區副總經理肖振宇表示:“我們將‘社區’、‘跑’兩個概念聯合起來,通過門檻較低的跑步運動,喚醒社區內居民的健康意識,並與他們聯繫的更緊密。”

而在2019“貝殼中國·社區跑”成都站落下帷幕後,活動還將陸續登陸深圳、西安等10多個城市,讓健康運動理念不斷延展、傳遞。

慢就是快 連接社區反哺運營效率


從2016年至今,社區跑系列活動已有數十萬人參與,將全民跑步帶入到了全國數十個城市與近萬個社區,為社區帶來了溫暖的情感服務。

情感服務背後體現的是貝殼對於現代人生活狀態的細緻洞察與了解。在快節奏的現代城市生活中,壓力大、作息不規律、缺乏運動已經成為都市人的生活常態。對“貝殼中國·社區跑”的全力支援,充分體現出貝殼對於現代人健康狀態的關懷,讓每一個用戶看到“貝殼”細膩、用心的品質意識和服務意識,從而強化他們的情感歸屬。

作為貝殼找房平臺推出的特色社區公益項目,源於深入居民、關心居民的發展理念,社區跑已經成為貝殼根植于社區、打造品質居住服務的一個縮影。

貝殼秉承“三大基石”,通過低姿態的相互合作,建立起了與店東、經紀人、客戶,乃至社區間的強韌紐帶,並將自身的“社區觀”傳給了無數平臺上的品牌與門店。

肖振宇認為,“社區是居民生活的場所,也是日常情感維繫的所在”。僅在成都,貝殼就有2000余家門店,近30000經紀人深扎社區,全國100多個城市總門店達到2.8萬家,在深耕社區理念下,每一個門店都成為了一個社區生活連接器。為了推進社區服務日常化、持續化,貝殼持續創新社區服務生態,不斷探索社區經營和生活圈的新方式,努力給予各社區居民以“家”的溫度。

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(“變身”社區體育服務站的貝殼平臺各品牌門店)

在一家位於天府新區,並不起眼的富房門店前,聚攏了不小的人流。原來,正好恰逢富房保利·葉語店每週末例行的活動時間,僅靠套圈、立定跳遠等簡單卻設計精緻的活動,就已足以讓人們在店門口駐足一段時間。

除了每週舉行的活動外,門店還根據不同節日設計了豐富的活動,以及更為靈活更大規模的活動——就在兩個月前,門店前舉行了一場露天觀影活動,不僅60多個座位座無虛席,甚至有人站著看完全片。

據門店經理李淩介紹,通過活動加深與社區間的聯繫,比傳統發傳單攬客的效率更高,也不易使人反感,他認為:“俗話説,遠親不如近鄰。同事們平時便積極和業主溝通交流,幫居民拎包提菜、取包裹、交水電費,節假日也會為他們送上關心和祝福。現在居民有需要就會想到我們,彼此間建立了深厚的信任。”

再以三個月前突破萬間門店的德佑為例,其在三四線城市以及社區有自身獨特的優勢,德佑的店東,更多紮根在社區內,按德佑總經理劉勇的話説:“在一個社區裏紮根10年,甚至10年以上的店東比比皆是,這是德佑的一種天然特質。”

“只有走進社區,才能走進居民的心裏”,德佑世際華都-空港晶座店商圈經理羅俊明説道,“我們的門店從2013年成立伊始,就專注于如何帶給社區居民以賓至如歸之感。有些居民未必了解門店,但他們認識我們這些經紀人。有一次一位小區的老人過生日,還邀請我們全門店的成員去家裏做飯慶生。”

而這不過是貝殼平臺在成都2000余家門店中的普通兩家。

這些紮根于社區的貝殼門店,通過挂載不同功能,提供多種服務,建立起與社區間的信賴合作關係,這一繁瑣且耗時的工作卻逐漸反哺了營業效率。行業中以往單調的地推方式,如今被逐漸淘汰,良幣轉而驅逐了劣幣,貝殼的社區觀正改變著行業的基層業態。一如彭永東曾説過的——慢就是快,只有不怕慢、不怕難的逐步沉澱與積累,才能讓時間證明一切。

(責任編輯:石昊一)
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