許小樂:品質租賃需要資訊和服務雙向提升

來源:中國網地産 2019-06-28 11:04:44

6月25日,新華網聯合長租平臺自如,通過市場調研及大數據分析,共同發佈《中國青年租住生活藍皮書》(以下簡稱《藍皮書》)。伴隨著越來越多更年輕、更高學歷的城市青年進入租賃市場,高品質的租住生活已經成為租賃市場普遍追求。中國消費者協會、北京房地産仲介行業協會、貝殼研究院等與居住行業密切相關的政府及企業代表齊聚發佈會現場,在“品質租住時代”的來臨前夜分享了自己的洞察。

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貝殼研究院首席市場分析師許小樂

95後登場,消費觀念牽引需求升級

《藍皮書》指出,今天租賃市場的需求更多以年輕人的品質化居住需求為主,近4 成95 後願意付出超40%收入作為租金,追求品質租住體驗。而在大家的傳統觀念裏,房租收入比維持在30%以內是相對合理的區間,不會給生活造成過多壓力。新一代年輕人的消費觀也折射出市場需求的改變。基於對一線市場的長期深入觀察以及海量的數據分析,貝殼研究院首席市場分析師許小樂針對租賃市場的看法引起現場強烈反響。他表示,在當前房源多而分散、房屋規格複雜、房屋品質參差不齊的租賃市場現狀條件下,長租公寓企業的發展核心應該是為租客提供更好的服務,而不是盲目擴張規模。

《藍皮書》調查顯示,年輕、高學歷的業主,相比自己出租、更放心把房屋交給長租平臺進行託管,越來越多的業主選擇授權長租平臺進行裝修,同時超過95%的業主希望平臺對房屋進行裝配升級後再出租。許小樂表示,長租公寓企業通過科學化設計、裝修、改造,將産品進行升級改造,在提供更滿足市場需求的産品上,優勢明顯。而企業應該更加充分發揮自身優勢,在做好産品的同時,用更優質的服務來滿足租客需求,從而帶來更大的市場價值空間。

新居住時代來臨,服務比産品更關鍵

長租公寓市場廣闊,卻在這兩年遭遇困境。企業應該如何破局?許小樂給出的答案是服務。許小樂表示,産品只是起點,服務才是陪伴租賃的朋友。在租房領域普遍存在虛假資訊氾濫的當下,確保房源真實性的前提下,進一步增加租賃房源的資訊對於消費者決策十分必要。與買賣交易不同,租賃服務所涉及到的主體眾多,連接時間週期較長,資訊維度豐富,因此建立透明可信的市場主體資訊機制非常重要。

同時,在服務至上的當下,服務人的行業,核心仍然是服務者。許小樂表示,普通居間服務提供的價值鏈條太短,居間經紀人無法與租客、業主形成長期的連接,租客體驗普遍較差,缺乏信用體系和有效維權途徑等。但長租公寓企業通過專業化的服務者隊伍(如搬家及保潔服務)提供長期持續的租住服務,得到越來越多年輕人的信任。從未來看,建立包括管家、保潔員、維修員、搬家、裝修在內的服務者培訓體系,建立服務標準和消費者滿意度考核機制,真正把功夫花在人的培養上,機構才能獲得長遠的成功。

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​6月25日,新華網聯合長租平臺自如,通過市場調研及大數據分析,共同發佈《中國青年租住生活藍皮書》(以下簡稱《藍皮書》)。
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