原標題：品牌經紀公司欲絕地重生

近期，我國房地産經紀行業波瀾涌起，中原、鏈家為了求生存先後出招——上海中原宣佈降薪、上海鏈家上調仲介費。儘管“降薪”、“上調仲介費”暫時未波及到北京地區，但是整個房地産經紀行業在新的市場形勢之下，迎來了新一輪的洗牌。

中原、鏈家各出奇招

今年11月中旬，上海鏈家對二手房仲介費做出調整，上海地區的仲介費從2%上調至3%，其中買方仲介費為2%，賣方為1%。北京晨報記者向鏈家相關人士求證，對方表示，“目前只是上海鏈家進行了仲介費的調整，未涉及其他城市。與成熟市場相比，上海的仲介市場長期處於低費率競爭和低服務品質的狀況，消費者體驗較差。此次提傭後，上海鏈家將全面提升包括客服響應體系、安心服務保障等方面，優化服務品質。”

實際上，提高仲介費用只是鏈家整個計劃中的一步棋。今年11月14日，鏈家正式發佈了全面的品質提升計劃，內容涵蓋“30124”客訴響應機制、全國八大安心服務承諾，51%經紀人本科率等一系列提升從業者品質和服務品質的舉措。鏈家同時發佈了新的品牌宣言“國民鏈家，品質為先”，表示將客戶服務品質作為企業下一階段的工作重心。

當鏈家為了應對市場變化而排兵布陣之時，另一家龍頭房地産經紀公司——中原也在枕戈待旦，上海中原率先開始“降薪”。對於上海中原的降薪，上海中原相關人士對媒體解釋説，“此舉為公司主動採取相對溫和的節流措施應對漫長寒冬，這些降低運營成本的不得已措施旨在盡可能避免大規模的裁員關店行動而已。”

不過，“降薪”並未波及到北京。北京晨報記者從北京中原相關人士了解到，目前北京暫時沒有降薪計劃。

背後折射房地産經紀行業變化

作為我國房地産經紀行業的領頭羊，鏈家、中原相繼出臺不同的舉措，背後究竟是出於什麼原因，引起了社會各界的關注。

中原華東區總裁、上海中原地産總經理陸成對媒體坦言，“今年上海除了4月、5月這兩個月，我們感覺到稍微有一點起色。普遍每個月的二手住宅交易量大概在1.3萬套，甚至有在1.2萬多套左右。所以二手住宅交易量出現了腰斬。在這個過程中，大家都是很糾結的，到底要繼續扛還是主動做調整。我們的選擇就是採取主動調整。”

北京房地産仲介行業協會秘書長趙慶祥、合碩機構首席分析師郭毅均認為，無論是上海鏈家調整仲介費，還是上海中原宣佈降薪，都是同一個主要原因造成的。這個原因是因為在樓市調控從嚴的大背景之下，北京、上海等部分城市出現了二手住宅交易量大幅下滑的情況，再加上當地店面租金上漲、人員成本增加、管理費用增加等一系列問題，導致一些房地産經紀公司運營成本升高、收入減少，需要進行自我調整而使得公司渡過難關。

“在市場不景氣的時候，房地産經紀公司採取關店、裁人的舉措，是比較常見的。像上海中原這樣通過降薪的方式控製成本，算是比較溫和的做法。”趙慶祥説，最近一年，北京出現了很多關店的情況，即使是有些經營不太好的門店硬撐著，店裏的經紀人數量也減少了。

房地産經紀行業面臨重新洗牌

隨著不同地區的房地産市場逐漸降溫，房地産經紀公司的競爭愈發加劇，大型房地産經紀公司的生存不易已初現端倪，中小型房地産公司的生存更是舉步維艱，房地産經紀行業迎來了新一輪洗牌。

在趙慶祥看來，從整個房地産經紀行業的發展來看，人才儲備的提高和服務品質的提升，是至關重要的。

“在激烈的市場競爭中，哪一個房地産經紀公司服務做得好，就能獲得更多客戶的認可；哪一個房地産經紀公司忽略了服務品質，就難以得到客戶認可。”趙慶祥説，在新的市場形勢之下，上海鏈家通過提高仲介費，促進服務品質的提升，意圖在險中取勝。而鏈家宣佈全面的品質提升計劃，也是看中了服務品質提升的重要性。

除了提升服務品質，房地産經紀公司還要考慮如何做好人才儲備。“無論房地産經紀公司怎樣調整經營模式，最終仍然離不開優秀人才。”趙慶祥説。

他認為，隨著我國房地産市場進入新一輪調整期，房地産經紀公司需要做好“兩手抓”，一手抓好經營管理，不斷提高服務品質；另一手抓好人才儲備，加強員工培訓、提高員工素質、穩定好軍心。