本報訊（記者李博）“您好，我是北京市住建委主任徐賤雲，感謝親您的來電！”今天上午，市住建委相關負責人來到市非緊急救助中心接聽市民來電。對於市民反映集中的物業管理問題，市住建委已增加“北京業主”APP服務的小區數量，方便業主共同決策小區共同事務。

今天上午8點43分，家住順義區石園東苑17號樓市民范女士撥通12345熱線，反映自家房屋從2013年入住開始，陽臺就一直漏水，今年雨季雨水已經流到了客廳，自己向物業及區建委反映過，一直沒有得到解決，物業工作人員去市民家中表示無法維修。“本小區16號、17號、18號樓都存在漏雨問題，涉及100多戶”。面對市民反映的情況，市住建委副主任趙英傑認真記錄，並將市民的電話號碼記錄了下來。“好了，我都記下來了，馬上進行協調，稍後給您反饋！”9點42分，該市民來電反映的問題已分派市住建委解決。

北京市非緊急救助服務中心介紹，今年以來，12345熱線共接聽市民有關住房和城鄉建設方面來電271646件，同比增長18.06%。其中房屋修繕、小區配套、物業管理、群租房等問題來電數量較多；老樓改造工程已進行多年，相關來電數量同比出現下降。從時間分佈上看，7、8月份來電數量較高，除了汛期房屋漏雨和房屋修繕情況數量較多外，房屋“黑仲介”專項行動、物業管理等情況來電較多。

對於市民反映集中的物業管理不到位等問題，北京市非緊急救助服務中心住建委分中心主任王海潮介紹，物業管理問題跟老百姓生活密切相關，今後市區兩級加大對物業違法違規行為的查處，對於存在違規問題的物業公司，一定會一查到底，並記入企業信用檔案。

今年8月，市住建委推出“北京業主”APP，首批上線的100個小區名單。之後陸續有多個街道、社區提出APP使用申請，為方便更多小區使用手機投票決策小區共同事項，市住建委繼續擴大手機投票決策覆蓋範圍，于近日再上線第二批500個小區，不僅涉及到西城、朝陽、海淀、豐臺等主城區，還涵蓋了大興、昌平、通州、門頭溝、房山、順義、懷柔、密雲等部分郊區的小區，目前“北京業主”APP已累計上線600個小區，預計年內可達1000個。

今後這部分小區表決小區管理規約和業主大會議事規則、選舉業委會、選聘或解聘物業企業、調整物業費以及使用管理住宅專項維修資金等小區共同事項時，原則上不得再使用紙質投票，而是通過手機投票系統進行表決。

據了解，“北京業主”APP依託北京市住建委房屋全生命週期平臺，通過輸入姓名和身份證號碼實現業主實名認證，只有完成實名認證的業主才能具備在本小區進行投票的資格，投票結束後系統自動計算結果。