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證件資訊被“示眾” 五星級酒店資訊安全漏洞大

發佈時間:2018/12/22 8:48:12 | 來源 :北京日報 | 作者:圖 \李明

一個月前,網友“花總丟了金箍棒”曝光了酒店業“杯子的秘密”,酒店暗藏的衛生問題令人瞠目結舌。可他未曾料到,自己的個人資訊遭到洩露。據他講述,涉事酒店之一的職員將他辦理入住時的護照掃描件放到了某微信群裏,兩三天就迅速在全國酒店從業者之間傳播。他甚至遭到了人身威脅。無奈之下,他已向北京警方報警求助。

高檔酒店對顧客個人資訊的處置如此隨意,客房預訂數據庫輕易被駭客入侵也就不足為怪了。最近兩年,五星級酒店多次被曝光衛生問題和個人資訊大規模洩露,在消費者心目中“高大上”的印象已經一落千丈。

證件資訊被“示眾”

12月18日,“花總丟了金箍棒”在微網志上發佈了一篇長文章《一個月後,有話想説》,披露自己個人資訊被廣泛傳播的情況。“以這種方法獲取、傳播賓客的證件資訊,已經侵權、違法,當産生嚴重後果時,還涉嫌刑事犯罪。”他在文中説道。

更可怕的是,酒店微信群內有人發佈了針對“花總”的不當言論,貴陽一家酒店工作人員還在其微信朋友圈對他進行赤裸裸的人身威脅,“花總”還被多家酒店納入“黑名單”。無奈之下,“花總”懸賞十萬元徵集有效線索與證據,並與酒店溝通要求涉事人員道歉並協助取證,但仍有一些酒店不願意配合。他感慨:“我現在唯一的訴求就是尋找、固定更多線索及證據,盡力將肇事者交給警方,訴諸司法。”

其代理律師周兆成稱:“‘花總’作為一名普通消費者依法行使消費者監督權,大膽曝光了酒店的衛生問題。這原本是一件酒店經營者應該非常感謝的事,沒想到卻讓他遭遇了今天這樣‘不公正的對待’。”

酒店安全投入低

個人在酒店的登記資訊,怎麼就被洩露得滿天飛?“花總”透露了一個行業潛規則——雖然各大酒店都有隱私保護政策,但在實際操作過程中,除了錄入酒店管理系統,許多前廳員工及更高級主管都可以輕易接觸到這些敏感資訊。一些個人資料還會被酒店集團特殊“標注”,他在曝光視頻前就做好了被“標注”的準備。

“洩露客人資訊的行為是不合規不合法的!”曾在國內外多家酒店工作的徐女士現任一家線上旅遊網站酒店業務負責人,她認為酒店將曝光者“拉黑”的做法不可理喻。近年來,酒店行業在三四線城市粗放發展,“拉黑”客人的野蠻行為時有出現。

另外上月底,萬豪國際集團承認,旗下喜達屋酒店的客房預訂數據庫被駭客入侵,最多約5億名客人的資訊或被洩露。之前,洲際、凱悅、華住等酒店集團均曾曝出過不同程度的住客資訊洩露事件。

“我們不大聽到銀行證券、大型購物網站有個人資訊洩露的情況發生。”華美顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱分析,酒店個人資訊安全事故多發原因之一是其系統安全等級低,投入不足,而五星級酒店客人消費高、個人資訊價值更大,極易成為不法分子攻擊的焦點。

何時走出信任危機

五星級酒店的信任危機並非突如其來。

去年9月,藍莓測評就揭露過,北京多家五星級酒店存在換客不換床單、不刷馬桶、不洗浴缸等問題;去年12月,梨視頻曝光哈爾濱3家五星級酒店清潔人員用馬桶刷刷杯子、用抹布擦杯子;今年11月,“花總”再曝光13家五星級酒店清潔人員用同一塊抹布擦拭地板、窗臺、馬桶、杯子等;12月,微網志網友視頻暗訪星級酒店洗漱用品供應廠商,再次爆出一次性牙刷不消毒、日化産品勾兌貼牌等問題。

“以前住五星級酒店特別放心,雪白的浴袍毫不遲疑就穿上身。”頻繁出差的白領趙向慧説,現在她已經不碰酒店的一切洗漱用品了,她的差旅箱中,除了拖鞋睡衣枕巾,還多了便攜茶具和折疊電水壺。不過,最讓她擔心的還是五星級酒店的人臉識別加證件掃描。“住店跟過機場安檢一樣,這麼重要的個人資訊,酒店怎麼確保不被盜用或者主動洩露出去?”

酒店為何不願升級系統?為何不加大保潔投入?一位業內人士透露,五星級酒店供過於求,競爭激烈,行業收益持續走低,更願意將資金投入到看得見的硬體裝修上,不願意投入到看不見的後臺技術和服務細節上。

在趙煥焱看來,酒店管理跟不上消費者要求,不能以經營狀況差作為理由,如果不能深刻反思,採取切實行動扭轉信任危機,行業發展前景堪憂。

(責任編輯:元楷)
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