微調查
國外遊竟遭酒店趕討説法再遇冷面孔
一家三口飛往摩洛哥遊玩,網上預付了全額房款,不料入住當地酒店不到一小時又被趕出。不久前,市民楊女士在旅途中遭遇了這樣的狼狽事。
進了房間又被趕出
楊女士告訴記者,她在滬上一旅遊平臺預訂了9月7日到9月16日“私人訂制”的摩洛哥之行,費用為4.9萬元,包含機票、包車和7晚酒店住宿,整個行程由一家國內旅行社代理。出發前,她全款付清了旅遊費用,拿到了7晚酒店的中文版入住憑證。
當地時間9月12日晚上近6時許,楊女士一家來到了摩洛哥菲斯古城內的裏亞德蔓藤酒店。據她回憶,當時在前臺她出示了入住憑證,隨後一家人順利進入了事先預定好的皇家套房。“進房間不到一小時吧,酒店老闆就要趕人,説我們沒有預定過。”楊女士説,她把入住憑證再次拿出,但對方稱看不懂中文,堅持要讓楊女士一家離開房間。由於酒店老闆説法語,雙方語言不通,楊女士找來當地租車公司懂法語的人救場。然而,一番溝通後,酒店方仍然堅稱其沒有預定過。
楊女士打給供應商求助,得到的回復是“先到其他酒店入住,第二天再協商。”不得已,當晚,楊女士一家只得身心俱疲地另尋酒店。直到當地時間晚上10時許,一家三口才在菲斯古城外的一家萬豪酒店入住。
每個人只賠100元
9月18日,旅行剛一結束,楊女士隨即向平臺客服投訴。對於不能入住的原因,對方態度冷漠地回應稱,是酒店方面的因素。客服人員表示,可以給楊女士一家三口每人賠付100元,另外供應商賠付500元,總計800元。“這件事不僅給我造成了經濟損失,更重要的是影響了一家人出遊的好心情,旅遊平臺沒一絲歉意,只是輕描淡寫地打發,實在讓人鬱悶!”
酒店超售惹出麻煩
記者與旅遊平臺取得聯繫,經查,是因為裏亞德蔓藤酒店超售,導致了楊女士一家無法正常入住。相關負責人表示,酒店超售的情況時有發生,他們也很是無奈。而針對後續賠付,對方表示,目前的解決方案是退還該酒店一晚住宿1500元,同時報銷用戶在萬豪酒店的住宿費用,但楊女士沒有同意。記者隨即表示,希望平臺能給到消費者基本的歉意和誠意。
截至發稿時,楊女士再次給本報打來電話表示,平臺已就此前的不快向她鄭重道歉,在退還裏亞德蔓藤酒店1500元、報銷萬豪住宿1314元的基礎上,給予了合理賠付,對此結果她表示滿意,並向晚報致謝。
本報記者 夏韻
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