2020年開局，新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶，舉國上下打響了一場沒有硝煙的戰疫。面對疫情，有前仆後繼、奔赴一線的“逆行勇士”，也有守護家園、牢築後防的“最美堅守者”。在這場共克時艱的考驗中，社區是防疫的一線，也是居民健康的最後防線。

1月27日，國家衛健委召開以“社區防疫”為主題的新聞發佈會，次日中國物業管理協會發佈《關於全力做好物業管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的倡議書》和《物業管理區域肺炎疫情防控工作操作指引》。各個物管公司在第一時間行動起來，在全國“抗疫戰”中扮演了重要角色。

在克而瑞獲得的近5000份業主對物業防疫工作滿意度的調研問卷中，超過9成的業主肯定物業在抗疫防疫中的重要性，近8成的業主認為此次疫情中，企業的抗疫防疫工作較往常服務的提升是明顯的，而綜合實力TOP30的物管企業，其業主認可度提升率高達83.41%，25%業主反饋小區沒有物業，希望有物業服務。

龍頭物管作為一股不容忽視的力量，在與新冠肺炎疫情的防控阻擊戰中，分別在防控預案、員工管理、重點消殺、物資支援等方面做了大量工作，體現出了“最後一公里”的服務價值。

2月20日，華菁證券發佈研報顯示，年初至今，物業板塊整體P/E（市盈率）預算數已從27.4倍上升至目前的35.2倍，PEG（市盈增長比率）從0.88倍上升至1.11倍。

這是不期而遇的新挑戰，這是突如其來的新考驗。他們也許無法投身到戰“疫”一線，但他們在後方守護著腳下的家園。社區不僅是打贏疫情的最後一道健康防線，也同樣承擔著一座城市的希望。

藍光嘉寶服務抗疫阻擊戰

風雨同舟，唯愛同行。經此一“疫”，物業管理工作的價值被重新發現。

疫情發生以來，一些大型房企旗下的物業管理公司從集團層面啟動應急預案，與基層政府協同，積極在旗下小區、公寓等展開“抗疫”，真正成為了保障社區和居民生活的最後一道防線。

中指控股CEO、中指院常務副院長黃瑜表示，經歷這次疫情，物業企業加深了與客戶之間的關係，守住了社區最後 100米防線，挖深了護城河。同時，疫情之下，也更凸顯出物業行業的資本價值及抗週期、抗風險的特性。

打贏疫情防控阻擊戰，成敗在細節，關鍵在社區。

在藍光嘉寶服務，同樣有一群“戰士”活躍在基層崗位。從與時間賽跑的最美逆行者江義龍，到疫區穿行的最美“外賣配送員”羅鄧坤，從清晨六點半的業主守護者張文賢，到用自己行動守護每一位“老朋友”安全的保潔楊蘭……這些在戰“疫”一線的物業人員，他們用自己的力量守護著32萬戶家庭的健康，成為了藍光地産抗“疫”之戰中的俠義擔當。

4大區域、69座城市、477個項目、32萬戶、100余萬業主，每個數字都是藍光嘉寶服務肩上沉甸甸的責任。

早在1月26日，藍光嘉寶總部及全國四大區域在第一時間成立疫情防控領導小組和執行小組，落實各區域一把手負責，專項統籌整體疫情防控工作。同時，建立集團、區域、城市、項目四級管理機制、抗疫日報機制，及時處理各區域的突發情況。

截至2月10日，藍光嘉寶服務共投入疫情物資保障資金200余萬元，通過境內外多重渠道採購消毒水、消毒片、口罩、防護服、洗手液、紅外測溫儀等物資。這些物資第一時間發放至全國各項目，有利支撐和保障了項目所在社區及城市的防疫工作。

中信證券基地産業首席分析師陳聰表示，此次疫情將強化、加速未來物業行業發展趨勢。未來社區、街道與物業的合作將越來越多，物業將被納入基層治理體系，話語權加大；二是對公共物業管理的影響更大，行業被社會重視，全域化服務程度變大。

用科技實現無接觸經濟 “最後1公里”不再是概念

面對此次疫情大考，各大物管公司紛紛在社區防疫中啟動應急預案，發揮了較為積極的正面作用，物業股就像這場疫情高壓下的一陣春風，股價從2月3日開市後一路上升，至2月17日23家物業股中有21家股價累計上漲，過半漲幅在20%以上。物業股持續走強的背後，是越來越多的投資者對物管行業的長期看好。

野村報告稱，“考量到其（物業管理公司）防禦性的業務特質、正面的政策環境及積極的增長前景催化劑，對物管股板塊保持樂觀看法”。

正是這場共同戰“疫”的過程，進一步彰顯了物業企業社區治理的新型價值。對開發商而言，提升物業管理子公司的服務水準，不僅有助於銷售，還能通過增值服務獲得可觀的收入。

2月18日，藍光嘉寶服務發佈公告，預計2019年全年綜合凈利潤至少4.16億元，同比增長至少40%。目前藍光嘉寶服務已成為西南地區龍頭物業管理公司，並輻射全國，遍及69個城市，簽約管理的物業面積超過1億平方米。

業內人士認為，此次疫情是對物管行業的第二次價值發現。疫情給物管企業帶來的契機，實際上更有利於企業品牌價值釋放。疫情過後，那些有積極作為的物管公司必將迎來加速發展。從基礎到增值，大物管規模將直衝3萬億元。

在這場席捲全國的“防疫戰”中，除了社區最後一公里服務從概念變為現實，“智慧物業”在此次抗疫一線中的發力，也讓人們看到了物管行業在疫情危機中推廣智慧運用的新契機。

用科技實現疫情期間“無接觸式”服務，成為藍光嘉寶服務此次抗擊疫情中的一大亮點。嘉寶生活家APP在首頁開設“嘉菜園”專區，業主可通過專區直接進入選購。同時以小區為單位，建立了“某某小區‘嘉菜園’送菜到家服務群”，由生活家經營管家提供專屬服務，每日向業主推薦新鮮蔬菜及購買方式。

除了幫助業主買菜，藍光嘉寶服務還幫助業主在各大超市採買生活物資，代收代寄包裹，提供跑腿服務，解決“最後100米”的到府服務；整合京東、網易嚴選、蘇寧幫客等品牌供應商，篩選出優質商品，為業主提供“米麵糧油”、“生活日用”、“蔬果生鮮”等居家生活一站式服務。

有分析認為，藍光嘉寶服務結合數字化、智慧化所提供的“無接觸式”經濟服務，一方面提高了其增值服務收入，降低了抗疫成本，另一方面還提高了物業管理費收繳率，這對於重視現金流的資本市場來説，無疑會越來越受到重視。

   “此次疫情中，物業服務的真正價值得到彰顯。團隊素質提升、智慧運用推廣、服務模式轉變為物管行業深度發展奠定了基礎，為社區增值服務發展提供了契機，社區‘最後一公里’不再是概念，而是活生生的事實。”中指研究院物業事業部總經理牛曉娟説。

顯然，這是疫情對物管企業內功的磨練，市場對物管企業應對疫情能力與作業方式變化的評級，也是業主對物管行業的價值發現。