在管面積超過5億平方米，業務涉及住宅物業服務、高端商寫資産管理、公共物業服務和社區商業的雅居樂雅生活服務股份有限公司（03319，HK；以下簡稱雅生活），無疑在物業行業有著舉足輕重的位置。

新冠肺炎疫情之下，物業企業如何看待行業的機遇與挑戰？近日，《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）專訪了雅居樂控股董事副總裁、雅生活集團董事長兼總裁黃奉潮。

黃奉潮認為，疫情是對物管行業在社區疾病防控、應變能力、多元服務等綜合價值的充分體現。未來物業企業應該更重視科技資訊化的建設做好管理，並憑藉優質的品牌不斷擴大規模，利用網際網路、物聯網技術深挖社區商業的價值。

NBD：有觀點指出，“此次疫情是對物管行業的第二次價值發現”，請問您如何看待這個觀點？

黃奉潮：中國物管行業在近30年來取得了長足的進步，從行業隊伍的建設、服務標準體系的建立，到機械化、資訊化、智慧化等智慧服務的應用，物管行業的進步可以説是一日千里，不斷給業主驚喜與期待，也得到了業主的認同與信賴。

今天的物業服務已經完全融入到人們的生活當中，跟人們的生活品質及幸福指數息息相關。可以説，物管企業的價值一直都被人們不斷地發現及認可，其社會價值和經濟價值不可估量。此次疫情，物管企業作為抗疫的中堅力量，戰鬥在疫情的第一線，不懼安危，不畏艱辛，擔負著守護業主健康的使命，表現了良好的職業素養，得到了業主及政府的高度認可。

這次疫情是對物管行業在社區疾病防控、應變能力、多元服務等綜合價值的充分體現，也體現了物業人忘我奉獻、使命必達的精神。我認為，在世界上中國物管企業提供的服務是最多的，承擔的責任也是最大的。

NBD：在您看來，在本次疫情中，對物業公司而言機遇是什麼？挑戰又在哪？

黃奉潮：我認為，機遇有三點：一是，通過這次疫情的應對，每家物管企業都會發現自己管理上的漏洞及服務上的不足，是一次強化內部管理、提升服務水準的機會；第二，這次防疫工作，是展現優秀企業綜合服務管理水準的機會，能獲得業主、社會、政府的認同，將全面助力企業未來的業務拓展。最後，發現社區增值服務的更多可能性，促使社區增值服務升

級。

“疫情”對於物業管理行業的挑戰主要在四個方面。

首先是業主的身心健康，面對疫情，社區人員來往複雜，如何防止病毒攜帶者在社區交叉感染，是面臨的最大挑戰；接著是員工安全，疫情期間，在防護物資比較匱乏的情況下，要想盡一切辦法為員工做好安全和後勤保障；此外是企業高效快速的管理能力，疫情緊急，對於企業正確、快速的決策能力提出了更高的要求。臨危不亂，合理的應急組織、暢通的物資購買渠道、變通的流程與靈活的工作方式都是企業高層需要重點考慮的問題。 

NBD：最近幾年，物業行業一直都處於上市浪潮中。在本次疫情中，物業股也紛紛逆市飄紅，您如何看待物業股未來在資本市場的發展？

黃奉潮：物業行業的主要特點是輕資産及可持續存量業務，不需要企業投入太多資金，存量業務經營週期比較長。尤其近年社區增值服務爆髮式增長，社區經濟迎來風口期，給資本市場有很大的想像空間。

本次疫情中，各行各業都停産停業，損失比較大，但物業行業除了增加防疫費用外，基本沒有受到影響，反而物業行業的社會價值進一步體現。

優秀的物業企業憑藉優質的品牌不斷擴大規模，利用網際網路、物聯網技術深挖社區商業的價值，為企業打開了很大的營利空間，這也是資本市場看好物業企業並給予較高估值的原因。相信物業龍頭企業及較大規模的物企將會持續地受資本市場追捧。

NBD：您在致員工的一封信中表示，雅生活要“認真研究潛在積極因素，助力集團衝破困境化繭成蝶”。經過本輪疫情，您認為雅生活還有哪些方面是需要繼續突破和加強的？

黃奉潮：我認為，我們要加強科技資訊化建設。雅生活目前在管面積超過5億㎡，服務項目3000個，服務團隊超過50000人，如何管控如此龐大的企業，是我們面臨的一個挑戰。2019年，雅生活全面啟動資訊化大平臺建設，通過資訊化技術管控項目的運營狀況。同時，雅生活社區引入智慧技術全面打造智慧社區，提高業主體驗感和幸福感。另外，我們也要運用5G、區塊鏈技術融入社區管理服務，打造萬物互聯的物管新時代。

NBD：在您眼中，要成為一家“好的物業公司”需要有怎樣的標準或門檻？

黃奉潮：用雅生活的企業精神最好的詮釋“好的物業公司”的標準：遠見：著眼于企業健康穩健的持續發展，並且以客戶的長遠利益為依歸，致力滿足客戶追求卓越品質生活的要求。

心建：重視每一位員工的真心奉獻，攜手與每一位合作夥伴真誠合作，務求為每一位客戶建造夢想的家園。共建未來：肩負社會責任，與社會各屆共同締造平安社區、幸福社區，實現屬於每個夢想中的未來。

“好的物業公司”還應該能引領物業行業的發展，打造行業標桿，能具備良好的經營管理能力，創造更好的企業效益。