民生項目不是居高臨下的施捨，要拿出足夠的誠意，體諒被服務對象的感受，尊重他們的知情權和選擇權

近日，筆者搖中了北京東五環邊的一個自住型商品房項目，歡天喜地去實地勘察了一圈，結果卻陷入糾結：交通不便，“小區”只是一片簡單圍起來的空地，2年後才能交房，只交毛坯房……這房子，該買嗎？

撇開環境不論，戶型也讓人很鬧心——窗戶小、遮擋多，選來選去也沒有一套中意的。24套戶型裏只有2個戶型提供樣板間，小小樣板間裏擁擠不堪，也沒有方向標識，不少人看完房都沒弄明白樣板間到底是哪個戶型！思量再三，筆者最終選擇了棄購。

去年10月底自住房政策剛出臺時，引來大批人點讚。首批項目啟動網上申購時，更是出現了申購人數太多而致網站癱瘓的情況。但今年幾個率先搖號選房的項目卻無一例外地出現了棄購。從“一號難求”到被棄購，自住房的問題出在哪兒？

——自住房的低價承諾沒有“剛性保障”。自住房“價格比周邊商品住房低30%左右”政策出臺之際，正值北京房價上行之時，其低價優勢能吸引大批“剛需”購房者。然而今年以來，北京商品房新房、二手房價格均有“隨行就市”的降價調整，自住房對購房者的吸引力也就降低了。更加之，從網上申請、資格審核到搖號選房，往往要歷時幾個月，真正拿到鑰匙還要等兩到三年，這期間商品房新房、二手房降價會不會超過30%也未可知。缺乏動態價格調整機制，房子還沒蓋就把價格定死了，這一點確實讓人心裏沒底。

——自住房的建築品質也飽受購房者詬病。開發商簡直是在使出“十八般武藝”控制自住房的建房成本，使其地段位置、戶型設計、配套建設、物業管理等方面存在諸多不足：選址在遠郊區縣，扁長條的開間只有頂頭一扇窗採光、戶型有如窯洞，得房率不高……雖説有優惠，但畢竟購買一套也需花費上百萬元。面對難以滿足居住者正常需求的“奇葩”房子，購房者心裏怎能舒服呢？

——自住房忽視了購房者的知情權和選擇權。自住房本質上仍屬於商品房，既然如此，購房者就應知悉關於這套房子的一切資訊後再簽約付款。如果不管三七二十一，指著一片空地就賣房，是不是太過強勢了？萬一其建築品質差購房者該怎麼辦？如此，遭吐槽、被棄購就不難理解了。

制定自住房政策的初衷，本是滿足那些既不能納入住房保障體系又無力購買商品房的人群的住房需求。可以説，這本是件惠及民生的好事，但要把好政策落實好，還有許多方面亟待完善。

首先要擺正心態。民生項目不是居高臨下的施捨，管理者一定要拿出足夠的誠意，方方面面多為百姓著想，體諒被服務對象的感受，交易過程中相關資訊要透明、完整。

其次要細化政策。隨著更多自住房項目入市，其在選址、定價、網申、搖號環節的問題逐漸暴露，有關部門應儘快完善政策，彌補管理上的疏漏。比如，定價是否該隨市場行情有所調整？戶型設計如何更好地把關，最大程度提高居住舒適度？品質監督如何更公開透明？自住房供應少了如何接續，供應多了如何退出？等等。政策的著眼點，應從開發商拿地開始，覆蓋建設、配套、分配等各個環節，讓老百姓翹首期盼了許久的“新家”，灑滿民生政策的陽光，暖暖的，一直暖到心裏……