走向雙贏!酒店免押金免查房漸成趨勢

來源:工人日報 2023-10-23 16:12:25

消費者可避免資金被佔用,還能快速退房;酒店能減少工作量,提升客人體驗度

走向雙贏!酒店免押金免查房漸成趨勢

日前,廣西南寧消費者趙先生告訴記者,今年中秋國慶假期,他與家人外出遊玩時住過5家酒店,只有2家收了押金。“退房時還房卡就能離店,免去了等待時間,酒店與客人之間互相信任,住著心裏也踏實。不用交動輒數千元的押金,可避免資金被佔用,還省去了麻煩。”趙先生説。記者注意到,不少酒店已經推出免押金免查房服務,這一模式漸成趨勢。

為預防潛在的物質損失和經濟風險,一些酒店會向客人收取一定金額的押金,多則幾千元,少則幾十元。押金與離店結算結合在一起,可以抵扣客房內不屬於贈送物品的消費金額,也可以作為客人損壞或者帶走不屬於贈送物品的賠償款。但酒店收押金、查房等,會給消費者帶來不好的體驗。

“訂酒店時付了3344元房費,入住時前臺又讓交3344元作為押金。説好的離店時退押金,過了好幾天才發現錢並未到賬。”日前,重慶消費者李女士告訴記者,今年中秋國慶假期,她帶家人到四川自貢遊玩,在當地一家酒店交了押金後,卻遇到押金沒有按時退還問題。

李女士告訴記者,10月2日,她與家人在該酒店住宿兩天后,辦理了退房手續。“以為押金會自動原路退回,因此還了房卡我就帶家人離開了。”

直至10月8日,李女士偶然打開手機裏的訂單才發現,押金沒有退回。她當即聯繫平臺客服,對方表示,平臺需要與酒店確認客人是否已離店,確認離店後,押金會在3至5個工作日內原路退回。

“明明早已離店,為何遲遲不退押金?”李女士與平臺和酒店一番爭執後,才討回屬於自己的押金。

勁旅諮詢創始人魏長仁説,實際上,近年來,隨著我國社會信用體系建設不斷完善,消費者誠信意識增強,很多酒店已經實行免押金免查房制度。這不僅能節省客人的時間,改善其入住體驗度,也能減少酒店工作量,提高工作效率。

魏長仁表示,電子支付方式的普及,讓消費者信用分更加透明,很多線上預訂平臺也有免押擔保,加上客房收費物品大多存放在自動售賣機中,需掃碼支付後才能取出,因此一些經濟型連鎖酒店很早就開始實行免押金免查房制度。“有的酒店仍收取押金,可能是出於以往慣性。總體而言,免押金免查房是大勢所趨。”

旅遊酒店行業高級經濟師趙煥焱認為,免押金免查房可以讓消費者覺得自己受到信任,這種信任會讓消費者反饋給酒店好評、主動推薦等,形成良性互動。因此,免押金免查房做法應全面推廣。如果酒店擔心潛在經濟損失,可以在客人入住時,簽訂免押金免查房承諾書。


(責任編輯:孫悅)
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